打造一流政务服务环境 甘州区便民利企结硕果

甘州区政务服务局项目金牌服务团队收到锦旗

　　新甘肃·每日甘肃网记者杨红丽 通讯员马岳荣 李娟

　　近日，张掖市甘州区政务服务局收到了一面锦旗，上面写着“一趟通办，高效便捷，一心为民，热情专业”。这是张掖市西部风情文化旅游投资有限责任公司负责人专程送来的，表达了对甘州区政务服务局工程建设项目金牌服务团队心系群众、热情服务的感谢。

甘州区政务服务大厅

　　近年来，甘州区政务服务局从企业和群众需求出发，主动作为，探索创新，持续推进“放管服”改革，着力锁定企业“办事难”“头绪多”“跑多趟”等难点堵点，下气力通过流程再造，实现审批事项整合和缩减，让企业“零跑路”，最大限度节省其办事成本、提高办事效率，真正实现了“一件事一次办”和“互联网+政务”改革，政务服务效能不断提升，营商环境按下“快进键”，甘州区企业运营成本持续降低，市场活力不断激发。

　　“跨省通办”“省内通办”取得新突破

　　“跨省通办真方便，办事不用我们再往返跑。”甘州区三闸镇二闸村村民许加军说。许加军暂住苏州市吴中区，日前，因病到当地医院就医，在办理住院手续时被告知，需先进行异地就医备案。由于在外地，许加军通过电话咨询甘州区政务大厅，区政务大厅跨省通办窗口了解到具体情况后，工作人员全程“跑腿帮办代办”，在网上提交申请资料，仅1天就为他办好了相关手续，使其顺利住院就医。这是甘州区作为全市“跨省通办”试点先行县区为民服务具体工作的一个缩影。

群众办理业务

　　甘州区作为全市“跨省通办”“省内通办”试点先行县区，第一时间出台《甘州区推进高频政务服务事项实现“跨省通办”“省内通办”的工作方案》，第一时间增设“跨域通办”服务窗口，建立异地代收代办工作机制，协调推动社会保障卡申领、异地就医登记备案及结算、养老保险关系转移接续等事项实现“跨省通办”“省内通办”。

　　通过一网通办的方式，甘州区推动74项事项实现“跨省通办”、66项事项实现“省内通办”；通过协同办理的方式，推动23项事项实现“跨省通办”、8项事项实现“省内通办”。充分发挥全市推进“跨域通办”试点牵头作用，率先与山丹、民乐、高台等5个兄弟县区签订“跨域通办”合作协议，实现高频事项同城可办。

　　同时，积极与内蒙古阿拉善右旗、苏州市吴中区等甘州区群众往来频繁、劳务输出密集等地建立协同办理工作机制，开通异地办邮政寄递服务，协同业务属地为申请人远程办理；明确异地协同办理工作人员及联系方式，并面向社会公示公开，方便了群众办事。

　　　“人找服务”向“服务找人”转变

　　“有啥需要帮忙的或是需要办的事，乡上便民服务中心就主动为我办理了。这几年，我养鸡、羊、驴，发展五小产业，乡上给了我很大扶持，这真是为群众办的实事。”谈起自己的脱贫致富路，平山湖蒙古族乡紫泥泉村村民闫文涛打开了话匣子。

平山湖乡便民服务中心干部“上门送政策”服务

　　甘州区政务大厅和平山湖乡便民服务中心干部组成了“上门送政策”服务队伍，推动政务服务进村社，让政务服务资源与居民群众有效衔接匹配，打通政务服务“最后一公里”，着力解决企业和群众“急难愁盼”的问题，推进“人找服务”向“服务找人”转变。

　　甘州区政务服务中心还专门设立了老年群体爱心窗口，配备便民轮椅、应急医药箱、老花镜等8种物品，使服务更加贴心。同时，街道政务中心持续把政务服务资源更好、更及时地衔接匹配给有需要的企业，引导社工、志愿者上门服务，为企业提供政务政策解读和指引，采取委托代办或预约集中办理形式，最大限度减少企业跑动次数，提高办事效率。

　　此外，甘州区政务服务中心坚持每周开展“局长进大厅”活动，以“听民声、解难题、优服务”的方式，提高政务服务水平和群众满意度。今年以来，累计召开“局长进大厅”活动15次，形成工作月报10份。

　　　3支金牌服务团队实现“新跨越”

　　甘州区政务服务大厅打造企业开办、民生保障和工程建设项目3支金牌服务团队，为群众提供相关政策咨询及帮办代办服务。

　　甘州区组织市场监管等部门精干力量组成企业开办金牌服务团队，在企业注册登记、社保开户、税务服务等各环节提供全程咨询、指导、帮办服务，将企业设立登记时间压缩在2个工作日内。目前，金牌服务团队累计接待群众2.4万余人次，帮助企业完成设立、变更、注销业务7000余件，办理食品经营许可证1200余件，为企业群众提供优质贴心的服务。

　　组织人社、医保、民政等部门精干力量，成立民生保障综合服务团队，提供养老保险、工伤保险、失业补助等政策咨询，为企业职工或紧急群众开通社保卡办理“快速通道”，主动解决群众最急最忧最盼的紧迫问题，累计受理办件24400件，窗口服务满意率达到100%，赢取了百姓口碑和服务金杯。

　　聚焦项目建设，助力高质量发展，打造工程建设项目服务团队。为项目业主提供“一对一”全程“管家式”服务，帮助项目业主网上申报，协调各相关审批单位积极开展并联审批，根据项目计划开工时间量身定制“审批全流程图”“项目建设前期进程表”，同步推进土地招拍挂、中介服务办理、建设手续办理、市政公用报装。目前，284多家企业拿到相关许可手续，622个项目加速办理，真正实现了让企业“少跑腿”。