甘肃省消协组织2021年全年消费者投诉情况分析

甘肃省消协组织2021年全年消费者投诉情况分析

　　“3·15”国际消费者权益日来临之际，甘肃省消费者协会就2021年全年消费者投诉情况进行了分析。据统计，2021年全省消协组织共接到消费者投诉8763件，调解处理8469件，解诉率96.64%，为消费者挽回经济损失1056.84万元。根据投诉性质来看，安全问题、人格尊严问题、售后服务问题突出，其中家用电器、移动电话质量问题频发，多次维修得不到解决；商品房屋套路深，买房容易退“定”难；教育培训服务机构退费困难等问题突出。

　　新甘肃·甘肃日报记者 蔡文正

　　根据投诉性质分析，质量、售后服务、合同、价格、安全占据了消费者投诉的前5名。质量2391件，占27.29%；售后服务2027件，占23.13%；合同1681件，占19.18%；价格936件，占10.68%；安全507件，占5.79%。（见图一）

　　图一 投诉性质比例图

　　在各类投诉性质问题中，从投诉占比对照情况来看，售后服务问题与去年同比比重变化突出；从投诉数量的对比情况来看，安全、人格尊严问题投诉与2020年同期相比上升幅度较大。（见表一、表二）

　　商品类投诉共计4963件，占投诉总量的56.64%。食品类、服装鞋帽类、家用电子电器类、日用商品类、交通工具类占据了消费者投诉的前5名。

　　商品类投诉中，从比重对照情况来看，食品和服装鞋帽投诉问题比重较为突出；从投诉数量的对比情况来看，烟酒饮料、服装鞋帽问题的投诉与2020年同期相比略有上浮。（见表三、表四）

　　服务类投诉3800件，占投诉总量的43.36%。生活、社会服务类、房屋装修及物业服务、销售服务、其他商品和服务、教育培训服务占据了消费者投诉的前5名。

　　在服务类投诉中，从比重对照情况来看，生活、社会服务的投诉问题较为突出；从投诉数量的对比情况来看，教育培训服务投诉与2020年同期相比上升幅度较大。（见表五、表六）

　　在具体商品投诉中，投诉量居前十位的分别为食品、服装、汽车及零部件、鞋、装修建材等，和去年同期相比，食品、鞋问题投诉同比呈上升态势。（见表七）

　　在具体服务投诉中，投诉量居前十位的分别为餐饮服务、店面销售服务、住宿服务、健身服务等，和去年同期相比，店面销售服务、移动电话服务呈上升趋势，且上升比率较大。（见表八）

　　注：2020年农业生产技术服务数据为0，无法与2021年同期数据做对比。