突出特色“做文化”——新形势下甘肃省新华书店的转型升级之路

突出特色“做文化”

——新形势下甘肃省新华书店的转型升级之路

　　新甘肃·甘肃日报记者 施秀萍 通讯员 张 云

　　有一种红，热烈、持久。这种红叫“新华红”。

　　1949年9月，金城兰州诞生了甘肃省第一家新华书店，从此掀开了甘肃出版发行事业的新篇章。与新中国同龄、与改革开放同步、与新时代同行。70余年时光里，甘肃省新华书店跟随历史的脚步一路前行，步履铿锵，足印清晰。

　　进入新的历史时期，特别是党的十九大以来，全省新华书店充分发挥出版发行主渠道、主阵地作用，自觉承担起做“政治读物发行主渠道、教育服务主要承担者、全民阅读主要推广人、地方文化建设主要标识物”的重要任务，宣传党的理论和路线方针政策，按照“一店一特色”的发展理念，不断深化改革，完善体制机制，优化业务结构，创新发展业态，使其品牌影响力和综合竞争力得到显著提升，多元业务拓展成效显著，互联网布局逐步完善。甘肃省新华书店也率先实现了从“卖书”到“卖文化”，再到“做文化”的华丽转身。

　　发展路上的“五次转变”

　　截至2021年底，甘肃省新华书店实现了县级发行网点全覆盖，形成了以省新华书店为主体，市县新华书店为支撑，基层网点和流动售书为补充的出版物发行体系。五年来，全省新华书店走上市场化和产业化发展道路，产业基础不断夯实，产业实力不断壮大，质量效益稳步提升，实现了“五大转变”。

　　——从“重渠道到重阵地”的转变。党的十八大以后，全省各级新华书店秉着“爱党、爱国、爱店、敬业”的新华精神，主动作为，从党的创新理论著作、党和国家重要文件文献等重点主题出版物的发行，再到中小学教材“课前到书、人手一册”政治任务的圆满完成，甘肃省新华书店始终坚守思想文化宣传主阵地，让党的创新理论飞入寻常百姓家。

　　——从“重书店到重文化”的转变。全省各级新华书店深入推进改革，重新定位书店功能，打造城市文化综合体，通过提升软硬件，提供衍生性服务，使书店变为阅读、交流、独享的文化体验场所。而常态化开展的节日主题特色活动、电子屏新书宣传、主题展架图书推介、文创产品新媒体营销等形式多样、创新思维的营销活动，则将文化、艺术、知识、服务带给消费者，使新华书店从“做书店”向“做文化”转变，全方位满足现代读者群体高品质的生活需求。

　　——从“重销售到重便民”的转变。推进“书香社会”建设，启动全省图书发行网点升级改造和建设工作，新建校园书店、社区书店、加油站书店，新建或翻建乡镇发行网点和出版物代销代购点，进一步拓展文化服务范围，打造集“图书+”和“文化+”为核心的多元业态空间为一体的多业态文化综合图书卖场，实现新华书店从服务读者到服务大众的服务升级和业务扩展，加强文化主阵地建设，不断提升公共文化服务水平，彰显新华书店社会责任。

　　——从“重颜值到重内涵”的转变。打破传统意义上新华书店的单一功能，通过城市文化综合体建设，以图书产品和文化空间为媒介，建立以读者为核心，多样性文化服务为引领，多元化经营项目为支撑的新型商业模式，构建有价值、有品位、有温度、有潜质的多元文化生态圈。改造升级后的新华书店内含精品图书、名家讲坛、艺术沙龙、教育培训、休闲茶饮等区域，既保留了传统新华书店的质朴气息，又融入了时尚元素和地域特色，使读者在雅致中阅览图书、舒适中品味书香，全面诠释出新时期新华书店丰富的文化内涵。

　　——从“重守正到重创新”的转变。创新是企业进步的灵魂，更是企业兴旺发达、长盛不衰的动力。甘肃省新华书店勇于探索，大胆实践，创新体制机制，从分散经营到连锁经营，从产品批发到品牌营销，持续推动大物流、全渠道、多业态的变革。加快从文化销售商向阅读服务商、提供商的转变，从单一图书销售向图书、文化用品、在线教育等复合型经营转变，从门店销售向线上线下一体发展转变，不断提高服务的精准化、专业化水平，提升读者体验，优化文化空间。大力创新营销模式，利用互联网，组织开展线上营销培训会，指导各分公司积极探索“社群带货”“直播带货”等线上营销新模式。制定和完善了一系列市场营销、用人用工、人才激励方案，激发全员干事创业的热情和企业活力。

　　新时代的“二次创业”

　　随着时代的发展，面对民营书商、电子书商的崛起，甘肃省新华书店克服所有制结构单一、网点布局建设相对滞后、书店客流量下降等重重困难，以只争朝夕的精神，开启了“二次创业”的征程，一手防疫抗疫、一手创新经营，实现了社会效益与经济效益的双效统一，交出了一份满意的新时代答卷。

　　深化现代企业改革。甘肃省新华书店始终坚持以深化改革为主线，加快企业深化改革，完善企业法人治理结构，健全现代企业制度的资产组织形式，实现由“以产品和销售为中心”向“以客户为中心、服务为支撑、数字化为特征”的经营管理模式转型。

　　坚持市场化方向。甘肃省新华书店依托主业，健全营销决策机构，充分发挥全省实体书店网络体系优势，打通线上线下各个渠道，打造多元化经营结构，引进相关文化用品、文创产品、创意礼品、咖啡店、简餐等业态的同时，在图书经营与其他经营之间寻求平衡，打造“小而精”的主题书店和综合性文化休闲体验中心，逐步实现全省门店信息共享、资源整合、精确营销，使企业的发展方向紧跟市场需求导向，从而满足客户全方位、个性化需求。

　　优化网点建设。实施旧网点改造与新网点建设相结合，农村代销点与流动售书相结合的农村网点发展战略，达到“建得起、立得住、推得开”的目的。

　　提高服务质量。充分了解读者体验诉求，完善服务规范和流程，建立顾客反馈机制，使读者全面感受服务态度的提升。注重细节服务，加强体验感受，售卖图书的同时，也输出专业服务和阅读课程。通过开展多种形式的员工培训和业务交流，提高行业从业人员整体素质和服务水平。以职业资格评定为抓手，建立发行从业人员职业水平评价制度，提高服务意识和服务质量，吸引更多的潜在客户，提升新华书店核心竞争力。

　　雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。全省新华人将坚守传播文明、传承文化的初心，内化于心、外化于行，紧跟时代、继往开来，推动新华书店在高质量发展上实现新突破。