平凉：“硬设施”“软服务”双向驱动 共迎国庆黄金周文旅大考

“硬设施”“软服务”双向驱动

共迎国庆黄金周文旅大考

　　□记者 柳娜

　　今年中秋、国庆出游人数有望迎来年内新高。最近，不少人发现，平凉颜值有了大提升——绿地广场、市区政务服务中心等地，各式小品、五彩鲜花将节日的氛围感拉满；贯穿城市的主干道，处处散发古韵古香；经过岁月洗礼的各大景区景点，披上温润的光影缎带……

　　当国庆黄金周进入最后时刻，平凉从烟火气味的大街小巷，到焕然一新的景点景区，无不在用匠心提质，以更新的面貌、更优的服务、更完善的配套、更丰富的体验，解锁文旅新体验，迎接四方宾朋。

　　完善“硬设施”夯实旅游发展基础

　　宫山之滨，泾水之畔。走进运营不久的泾川县橙香瑶池温泉康养综合体的温泉体验区，但见纯天然的清澈的泉水汩汩涌出，氤氲的热气弥散在四周，徐徐入池，暖流从脚尖瞬间升腾，即刻享受满满的幸福与温热。一期投资近4.2亿元，历经3年精心建设的橙香瑶池温泉康养综合体集温泉、餐饮、宴会、会议、住宿、VIP管家6大特色服务板块于一体，为宾客提供住、泡、食、文、娱、养、健、医、学等多功能、一体化的服务，成为众多游客打卡的新地标。

　　今年7月29日，在百姓的期待中，平凉市体育运动公园撩开了神秘的面纱。漫步在占地450多亩的平凉市体育运动公园，几何图式的现代化建筑令人目不暇接。走进位于最中间的体育馆，十多米的超高挑高空间，加上青灰白的色彩搭配，让人有豁然开朗的明快感。体育馆的东端连接着游泳馆，西端连接着体育场，呈S形曲线，整个建筑节奏跌宕起伏，韵律和谐自然，体现了平凉城市建设的文化理念和现代建筑的美学精神……

　　近期，一批文旅康养项目相继竣工。平凉市深挖文化旅游资源，优化提升文化旅游基础，推动文化旅游产业转型升级、提质增效，一个个重点文旅项目成为联动产业链上下游的“关键部位”，助力文旅康养产业走上了发展快车道。据介绍，今年实施文旅康养产业链项目94个，其中续建16个、新建78个，总投资45.85亿元，年度计划投资18.21亿元，截至8月底，完成投资8.78亿元。

　　在崆峒山景区可以看得到这样的发展之变，景区已脱胎换骨。违章建筑及摊点全部拆除，取而代之的是规范化的游客服务中心、宽敞干净的人行步道和车道……崆峒山景区实施“六大工程”“三项整治”“三个提升”行动，通过拆除违章建筑及摊点、清理垃圾、绿化提升改造、人员培训等务实举措，解决基础设施、生态环保、旅游安全、文物保护、经营秩序等突出问题，以崭新面貌迎接海内外游客。

　　据介绍，平凉文旅投公司重组以来，省公航旅集团注入增资扩股资金8.32亿元，崆峒山运营管理、宣传推介、景区建设等工作有序推进，谋划了游客中心、球幕影院、中台至香山索道等重大项目；重新开通崆峒山客运索道、前山观光线路。一系列务实的举措让崆峒山未来可期。

　　变化的不仅是景区，整个城市都在全国文明城市创建行动中全然焕新。老旧小区、背街小巷、市政管网、公共服务等设施全面升级。城市道路旁、古街巷内、小区中，目之所及，绿植盎然、花团锦簇，让平凉多了一抹绚丽的颜色。

　　这份美丽，源自对城市细节的精雕细琢。9月25日，在城区柳湖路，城市园林绿化工作人员正在进行花卉布景。连日来，他们不分昼夜提升城区绿化，修剪景观树，清理杂草枯叶，摆放花束3.2万株。美丽风景扮靓了城市。

　　旅游业涉及多个行业。如果说项目建设让平凉多了丰富的文旅业态，那么交通则为游客提供了更为便捷和舒心的体验。　

　　为了满足黄金周游客对出行“更高效、更便捷、更舒适”的需求，平凉着力完善“快进慢游”交通网络，加快高速公路建设，打通景区连接道路、内部道路，补齐重点旅游景区、乡村旅游点旅游等级路、农村旅游公路、停车场等交通短板。推进通景道路沿线综合环境风貌改造，完善旅游驿站、服务区、观景台等公共服务设施，构建快捷交通换乘体系，促进各县（市、区）汽车站游客集散中心化，设置周边机场、高铁站及市内火车站、客运站旅游交通集散换乘点，延伸城镇公交线路至主要景区和乡村旅游点……让内联外通的交通网络串联起沿途的山水风光、民俗风情、文化资源。

　　关怀体现在每一细节之中。平凉推进旅游景区、乡村旅游点、城市旅游街区、旅游交通沿线等重点区域A级旅游厕所建设，使之达到100%全覆盖，实现数量充足、干净无味、管理有效。

　　提升“软实力” 增强旅游发展后劲

　　“沙、沙、沙”伴随着有节奏的清扫声，9月25日早8时，崆峒山景区保洁员吕慧霞开始了一天的工作。“趁着清晨游客少，先扫人行便道、台阶，擦标识牌。普扫过后，我们就在片区捡烟头、拾废纸、塑料袋，树丛里找垃圾，清倒路旁的垃圾箱，再将垃圾用垃圾回收车倒入附近的垃圾转运站。”吕慧霞向记者讲着自己的工作流程，她说，“双节”就要到了，自己必须全力以赴，认真清扫，让客人们看到崆峒山最美的样子。

　　这是平凉文旅人做好景区环境美化的一个镜头。从6月开始，全市开始了全域旅游环境综合整治和服务质量提升工作。整治范围包括全市A级旅游景区，省级乡村旅游示范村、省级乡村振兴文旅样板村，星级旅游饭店和农家乐、旅行社，市、县（市、区）旅游集散中心，旅游客运公司，通往旅游景区、乡村旅游示范村的主要道路。整治重点涉及经营场所环境卫生整治，停车场及道路边卫生死角、枯枝落叶、破损（褪色）广告牌面，车辆乱停乱放等，同时下功夫解决景区配套设施不完善、安全隐患排查整治不彻底、生活垃圾分类不规范、旅行社服务品质不高、旅游客运管理不到位等问题。

　　全市文旅人积极行动，参与到景区环境整治和服务质量提升当中，用爱和奉献不断为城市注入新活力。

　　在平凉市博物馆，几位导游正对讲解词进行打磨、修改。“讲解词是非常重要的一环，虽然这些讲解词我们早已烂熟于胸，但我越来越觉得，讲解馆藏文物，绝对不能只是机械地介绍相关内容就好了，必须针对游客的年龄、兴趣爱好‘量身定制’，来引发他们的兴趣。此外，作为导游员，周围配套也要多方位考虑，比如交通规划、住宿、美食等等都要掌握，才能为游客带来更贴心的服务。”导游员张海洋说。

　　实力“宠游客”，全市在行动。平凉从供给端发力，备好200多场文旅品牌“大餐”迎接“双节”。从书法、诗词、绘画、文博、非遗等一堂堂文艺体验课的文韵萦绕，到惠民演出的热烈加持，再到美食节、登山节、垂钓比赛的创意开拓，让游客与平凉激情狂欢，深度连接。各县（市、区）不断完善文旅街区、商旅综合体、旅游景区夜游功能，推出系列假日游产品，培育“夜游”“夜购”“夜演”“夜宴”“夜健”等文旅康养新业态，进一步满足黄金周期间游客多元化、多层级和品质化的夜间消费需求，激发消费市场更大潜力。

　　高度重视、提前谋划、精心部署，平凉持续构建完善温馨便民的服务保障体系，让“宠游客”的暖心举措更加响亮。

　　构建老年康养旅游产品服务体系。坐拥皇甫谧针灸康养名片的平凉，在健康养老产业方面不断进行内容的拓展和外延。对城市街区、社区及旅游景区、公园、文化场馆等公共服务设施适老化改造，打造老年人宜居宜游环境。景区、康养旅游企业、社会养老机构与全市二级以上医院展开合作，提供健康咨询、中医保健、老年护理等专业医疗服务，让老年游客群体得到更专业、更精心的康养旅游体验。

　　构建智慧化文旅服务体系。健全平凉文旅大数据中心，提升“一部手机游平凉”应用程度，提供互联网订票预约、交通引导、景区导览、餐饮购物、气象预报等全过程服务，增加“关怀模式”“长辈模式”服务。

　　“宠游客”行动全面升级，这两天中心城区“保畅通、保安全、保服务”措施进一步加强。志愿者也正在火速集结，问询引导、公交车向导、医疗保障等全方位志愿服务工作正在细化方案当中……