【兰山论语】优化消费环境 激发消费活力

【兰山论语】

优化消费环境 激发消费活力

　　兰宇

　　每年“3·15”，有关消费者权益保护的话题都会引发社会的高度关注，各地也会在“3·15”集中打击和曝光一批侵害消费者权益的典型案例。但同时也要看到，优化消费环境、保护消费者权益是一场持久战，需要全社会共同参与、凝聚合力，始终撑起“安全防护伞”，才能更好激发消费活力，让更多人“能消费、愿消费、敢消费”。

　　消费是经济生产、流通等环节的最终呈现。不断营造良好的消费环境，保护好消费者的合法权益，才能有效提升大家的消费意愿。今年政府工作报告提出，要优化消费环境，开展“消费促进年”活动，实施“放心消费行动”，加强消费者权益保护。各地相关部门要积极行动起来，切实站在消除消费者后顾之忧的第一线，加强市场监管，畅通维权渠道，加强维权服务，进一步完善纠纷解决机制，违法必究，执法必严，形成震慑，充分保护好消费者的合法权益，营造安全放心诚信的消费环境。此外，随着消费新业态、新场景、新模式的兴起，侵害消费者权益的手段也变得更加隐蔽，直播售假、网游虚拟财产侵权等新问题不断出现，针对这些新的难点痛点，要进一步科学施策、综合施策，及时妥善解决好相关消费纠纷，并将其纳入常态化、法治化的监管轨道，使消费的“坑”越来越少，消费的信心就能越来越足。

　　每年“3·15”晚会之后，被曝光企业第一时间回应舆情危机，第一时间拿出应急预案，几乎成了“规定动作”。但是，这些“规定动作”，远不能消除用户的信任危机。在持续向好的消费大环境中，每一个经营主体都要自觉规范商业行为，时刻加强行业自律，始终坚持诚信经营，自觉抵制各类不良营销方式。对于经营者而言，“排队道歉”并不是平息消费者怒火的“法宝”，平日积攒的信用和口碑，才是行稳致远的“利器”。所以，与其在舆情危机到来时诚惶诚恐，不如在平时多下功夫消除质量危机、信任危机。只有牢牢树立正确的发展观，把保障消费者的合法权益作为提高企业竞争力的重要手段，在生产商品和提供服务的各个环节，加强安全检测，充分保证质量，杜绝各类隐患，以实际行动积极参与构建消费者友好型消费环境，才能努力实现经济效益和社会效益的“双赢”。

　　消费是激活经济发展的“一池春水”，保护消费者权益就是护航经济发展。执法者加强监管、严格执法，经营者规范经营、诚实守信，合力守护好消费者的合法权益，必将进一步促进消费活力迸发，为经济高质量发展注入更多动能。