工行庆阳合水支行：特事特办解难题 特殊服务暖人心

　　“客户一言，深思万千”，中国工商银行庆阳合水支行始终坚持真诚服务，积极履行社会责任，为客户排忧解难、办好实事，用贴心的服务，打造老百姓身边“有温度”的银行。

　　近日，一位神情焦虑的客户来到该行营业大厅，大堂经理见状后立即上前询问，原来是客户父亲名下有张借记卡长期未用已经丢失，并且忘记密码，其家人想用卡内资金支付住院费，但其父亲因住院不便出行，希望能够代办挂失销户业务。情况紧急，大堂经理第一时间向现场主管汇报，了解到客户困难后，网点启动“特事特办”服务流程，立即安排两名员工前往医院上门核实。核实后迅速完成了重置密码和挂失销户的代办业务，为客户排忧解难。客户连声对该行热心贴心高效优质的服务表示赞许，并对工作人员在业务办理中的耐心帮助表示感谢。

　　随着我国人口老龄化加剧，越来越多的老年人在金融服务中需要帮助，因此金融业更需以亲切的人性化服务、更安全的金融产品服务，对于年老体弱、行动不便的特殊群体特事特办，急事急办！该行始终坚持以客户为中心的服务理念，秉承“金融为民”宗旨，从点滴细微处着手，切实解决群众“急愁难盼”的问题，让每一位客户感受到家人般的温暖，用实际行动描绘了一幅又一幅服务暖人心的动人画面。接下来，该行将持续做好服务工作，让特殊客户享受到“特殊”服务，急事急办、特事特办，提升客户满意度，争做人民满意银行。（张艺芯 谢茜）