兰州市城关区广武门街道开展网格员“进万家、访民情、化矛盾、优服务”活动

广武门街道开展网格员“进万家、访民情、化矛盾、优服务”活动

　　连日来，为进一步推动网格化服务管理与群众需求深度结合，广武门街道持续开展网格员“进万家、访民情、化矛盾、优服务”活动。旨在充分发挥网格员一线工作优势，逐步凝聚“人在网中走、事在格中办、难在网中解、情在格中聚”的基层网格力量，积极探索网格化服务管理新模式，提升服务能力水平，切实发挥专职网格员在社会治理和安全稳定工作中的底座作用。

　　进万家门 深入群众倾听民意 当好宣传员

　　社区精心组织，充分调动社区干部、社区民警、网格员利用关系熟、情况明的优势，分组分片开展入户走访和重点人员排查工作，做到户户见面，人人走访。对实有人口、实有房屋、实有单位、重点场所等基础信息进行全面核查与信息采集更新，并通过“民情地图·小兰善治”平台，及时对实有人口、特殊人群、网格内重点场所、关爱服务群体、矛盾纠纷等信息进行录入，做到情况全掌握。同时广泛宣传禁毒、电信网络诈骗、用火用电、燃气安全等常识，及时掌握人民群众所想、所需、所忧、所盼，切实做到为民服务“零距离”。

　　访万家情 及时掌握民情民意 当好信息员

　　充分发挥网格员的“前哨作用”，通过入户走访、网格巡查，重点围绕“四个清楚”开展排查走访，了解走访对象家庭基本情况、实际困难；了解与他人是否有矛盾纠纷；了解需要街道和社区解决的具体问题；了解收集群众的意见和建议。通过“四个清楚”，全面掌握了解辖区内存在的各种不稳定因素和群众反映强烈的热点、难点问题。

　　解万家忧 落实为民服务职责 当好排查员

　　社区始终坚持“调防结合，预防为主”的工作方针，充分发挥专职网格员、社区调解员、社区民警的作用，整合工作力量，开展矛盾纠纷排查行动，重点围绕婚姻家庭、邻里纠纷等进行排查。对网格内排查出的一般性矛盾纠纷，通过面对面了解情况现场调解、情绪疏导等措施及时化解矛盾。对于排查出的较复杂的矛盾纠纷，由街道平安法治办牵头组织相关部门召开分析研判会议共同协商解决，有效避免矛盾累积，确保矛盾纠纷发现在早、化解在小，做到“小事不出社区、大事不出街道”。

　　办万家事 全心全意为人民服务 当好服务员

　　坚持把解决群众急难愁盼作为网格化服务管理工作的着力点，始终把群众利益作为切身利益，结合群众关注的热点难点、生产生活困惑，帮助梳理思路，现场答疑解惑；聚焦特殊群体、重点人员重点关注，及时准确掌握人员动向，确保早发现、早报告、早化解，做到矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位。为辖区低保、特困供养、重度残疾群众送去基本生活物资，主动帮助困难群众解决身边事、烦心事，真正做到群众需求在哪里，服务就延伸到哪里，当好群众的“服务员”。