康乐县税务：高效办成一件事，服务落地见成效

　　今年以来，康乐县税务局紧紧围绕“高效办成一件事”相关要求优化办税缴费服务，创新服务内容，倾心倾力打造高效、便捷、温馨的办税环境，进一步推动税收营商环境提质增效，全面提升纳税人缴费人满意度。

　　9月5日康乐县税务局党委办公室接到一纳税人来电，电话里马先生高兴地表达着：“我今天在康乐县政务大厅办理我的棚户区房屋契税业务，我是第一次办理，也不知道需要哪些资料，要去哪里办理，还好遇到了康乐县税务局第一税务分局的前台导税人员，认真帮我梳理资料，耐心引导我在前台办理。办理过程中，税务人员态度热情、办事高效，很快就办好了我的业务，之后还热心地告诉我接下来还要去哪些部门……由衷地为你们点赞。”马先生在电话里连连称赞税务部门既高效又热情的纳税服务。

　　康乐县税务局充分发挥导税服务台“咨询、预审、分流”的作用，办税服务厅导税人员主动靠前受理进厅纳税人的咨询，预判应采取的业务办理方式，对纳税人缴费人进行合理引流。同时对涉税信息查询、实名信息采集等易事快办业务由导税工作人员为纳税人及时办理，无需叫号排队。此外导税人员主动向前，对材料不全者一次性告知其所缺材料，及时履行一次性告知义务，不仅减少纳税人无效排队时间，还减少了业务受理窗口人员的解答时间，双向提高了业务办理效率。

　　下一步，康乐县税务局将持续强化办税服务厅前台阵地作用，围绕“高效办成一件事”部署要求，制定统一细化的工作规范与服务标准，做到语气温和、态度热情、文明用语。办税厅工作人员始终保持高度热情，懂业务、能服务、有担当，继续落实优化纳税服务，切实帮助纳税人解决困难，持续提高“办好事”的便利和“办成事”的效率，推动纳税人缴费人满意度和获得感再提升。（施玉环）