城关区:紧盯“四个重点环节”开展“访民问暖”行动
日前,城关区召开2024年供暖工作动员大会,根据区委区政府总体部署,曹家厅社区紧盯“前期准备、访民问暖、应急抢修、投诉服务”等四个重点环节,按照不落一家、不漏一户要求,深入开展“访民问暖”行动,高效有序推进冬季供暖各项工作。
做好供暖准备工作。全力开展“冬病夏治”工作,依托老旧小区改造,持续推进老旧管网改造,累计实施老旧管网改造6公里(供热管网改造1.7公里)。实地走访辖区供热站5家,签订《供热保障承诺书》5份,完善《访民温暖供热单位登记表》5份。
开展“访民温暖”行动。充分发挥网格化精细管理优势,实地走访排查小区18个、住户500余户,“一对一”发放暖心卡500张,排查供暖问题12个。针对辖区低保、特困、低收入家庭,做好入户检查管网、询问困难,台账管理工作。
提高应急抢修效率。成立1支应急抢修队伍,建立辖区问题突出小区供热档案,划分“红黄绿”三色等级问题统计台账,分等级、限期限、标原因协调解决。
健全完善投诉服务机制。建立分级限时办理投诉机制,对冬季影响面较大的供热投诉,上报街道采取联动,集中协调办理。对一般供热投诉问题,建立网格化管理制度,第一时间入户列出问题清单,督促供热企业采取有效措施及时解决,并及时反馈处置情况,确保诉求件件有着落、事事有回音。
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