兰州市城关区：紧盯“四个重点环节”开展“访民问暖”行动

城关区：紧盯“四个重点环节”开展“访民问暖”行动

　　日前，城关区召开2024年供暖工作动员大会，根据区委区政府总体部署，曹家厅社区紧盯“前期准备、访民问暖、应急抢修、投诉服务”等四个重点环节，按照不落一家、不漏一户要求，深入开展“访民问暖”行动，高效有序推进冬季供暖各项工作。

　　做好供暖准备工作。全力开展“冬病夏治”工作，依托老旧小区改造，持续推进老旧管网改造，累计实施老旧管网改造6公里（供热管网改造1.7公里）。实地走访辖区供热站5家，签订《供热保障承诺书》5份，完善《访民温暖供热单位登记表》5份。

　　开展“访民温暖”行动。充分发挥网格化精细管理优势，实地走访排查小区18个、住户500余户，“一对一”发放暖心卡500张，排查供暖问题12个。针对辖区低保、特困、低收入家庭，做好入户检查管网、询问困难，台账管理工作。

　　提高应急抢修效率。成立1支应急抢修队伍，建立辖区问题突出小区供热档案，划分“红黄绿”三色等级问题统计台账，分等级、限期限、标原因协调解决。

　　健全完善投诉服务机制。建立分级限时办理投诉机制，对冬季影响面较大的供热投诉，上报街道采取联动，集中协调办理。对一般供热投诉问题，建立网格化管理制度，第一时间入户列出问题清单，督促供热企业采取有效措施及时解决，并及时反馈处置情况，确保诉求件件有着落、事事有回音。