【访民问暖】兰州市城关区：“两定三办四跟进”推动“访民问暖”行动见行见效

【访民问暖】城关区：“两定三办四跟进”推动“访民问暖”行动见行见效

　　冬季供暖是重要的民生工程，也是事关人民群众切身利益的“暖心工程”。自今年“访民问暖”行动启动以来，城关区坚持把供热服务作为一项民生工程、民心工程和政治任务，持续强化调度安排和组织推动，以“两定三办四跟进”为抓手，集中力量冲刺供暖准备工作，推动“访民问暖”行动见行见效。

　　“两定”确保隐患排查全

　　紧盯易发性、可能性问题，提前谋划制定解决措施，把风险隐患扼制在萌芽。

　　定范本，全力解决易发性问题。结合去年“访民问暖”行动中的经验做法，编制全区“访民问暖”工作指南，全面梳理入户测温、供热站走访检查、网格化管理、县级领导包抓等工作方法，系统总结各类供暖问题投诉处理、爆管应急抢修处置、调度督办管理、居民采暖费收缴等4项处置流程，帮助街道社区入户走访人员理清工作思路，为解决供暖期间易发性、重复性问题提供参考范本。

　　定责任，提前解决可能性问题。组织5652名“双报到”党员、2866名社区工作者深入供热企业、居民家中全覆盖开展走访，“一户一卡”发放“暖心卡”，明确网格员、楼院长、社区民警的联系方式、管辖区域、排查内容、责任分工和工作要求，确保隐患问题能第一时间发现、第一时间响应、第一时间处置、第一时间反馈。目前，已完成第一轮全覆盖走访，累计走访小区1943个居民41.3万户，走访完成率99.64%，排查问题97条，已解决92条，正在推进5条；累计走访供热站316个，走访完成率达100%，发现问题隐患37条，解决问题37条。　　

　　“三办”推动问题处理早

　　坚持问题导向，根据问题难易程度，建立绿色安全、黄色预警、红色督战“三色台账”，分级分类落实问题处理机制。

　　即知即办“小问题”。全面落实带简单维修工具、带专业服务人员、带联系暖心卡、带政策宣传“四带工作法”，对排查过程中当场能够解决或答复的问题现场办理，共提供供热设施检查、排气、换阀、冲洗散热器等服务5类，做到日清日结、事不过夜。

　　联管联办“复杂事”。成立“访民问暖”行动工作专班，建立住建、发改、市场监管、市政等相关职能部门横向沟通以及25个街道、160个社区纵向贯通的联管联办机制，集中力量挂牌督战、挂图作战、办结摘牌，已召开供暖工作推进会5次，协调解决市政家属院管道漏水、残联小区供暖费长期拖欠等问题隐患74个。

　　牵头包办“疑难事”。建立县级领导包抓机制，由县级领导干部深入一线牵头包抓，攻坚解决供热企业责任不落实、供热温度不达标、群众反映强烈的供热历史遗留问题，推动“访民问暖”行动向薄弱领域延伸。截至目前，县级领导带头走访小区189个1738户，实地解决疑难杂症54条。　　

　　“四跟进”促进整改效果好

　　注重从成效出发，建立健全全程跟踪落实体系，推动把反馈问题整改到实处。

　　跟进进度，严格落实“日报告”制度，建立“网格收集、社区汇总、专班处理”的问题排查解决闭环机制，坚持每天17时前整理反馈当天入户进度和排查情况。

　　调度跟进，坚持每周至少召开一次工作调度会，定期听取工作汇报，详细了解入户走访、隐患排查、设备检修、燃气储备、管网改造等进展情况，分析当前工作中存在的问题和原因，研究提出解决对策。

　　保障跟进，完善供暖突发问题应急预案，建立区级应急处置工作专班和25个街道应急处置小分队，24小时待命值守，确保突发事件第一时间到达现场开展应急抢修，全力做好服务保障工作。

　　回访跟进，由纪委监委、组织部、社工部、督查室等相关人员成立5个工作指导组，对25个街道逐一走访指导，对供热服务态度、室内供暖温度、报修反应速度、群众满意度进行抽查评估，以红色警告、黄色预警、蓝色提醒等方式，推动反馈问题件件有落实。