服务提升促发展 文旅融合谱新篇——甘肃公航旅天马投资有限公司打造区域文旅新标杆

　　作为省公航旅集团旗下文旅产业的重要载体，汉唐天马城自2023年5月19日开园运营以来，累计接待游客964万人次，秉承“文化为魂、科技为翼、服务为本”的发展理念，通过完善基础设施、优化景区环境、创新服务模式、丰富旅游体验，成为武威市文旅产业提档升级的标杆。

　　以文化传承为根基，构筑沉浸式体验新场景。甘肃公航旅天马投资有限公司深入挖掘武威“五凉古都、天马故乡”文化内涵，创造性构建以“五大体验馆”“西凉大剧院”“姑臧合市”为核心体验的文化矩阵。五大体验馆通过场景还原、科技互动与艺术演绎，运用多媒体情景互动、全息纱幕投影、5D影院、裸眼3D、AR、VR等现代技术，生动再现汉唐盛世的繁荣气象，沉浸式体验璀璨的凉州文化，运营近两年来累计接待游客突破14.6万人。西凉大剧院搭载了目前全省最先进的灯光音响系统以及可呈现阶梯式效果的升降主舞台和水幕与喷泉系统，共同营造出驻场剧目《天马行》的沉浸式视觉画面。《天马行》作为第一部以武威历史文化为背景的大型演出，已上演188场，接待观众6万余人。优质的沉浸式体验新场景，对于丰富旅游景区的文化内涵、促进旅游消费升级、拉动武威夜间经济、促进文化旅游产业提质增效具有积极意义。

　　以优质服务为载体，构建精细化服务新体系。汉唐天马城坚持“以人为本”，通过标准化服务与创新机制提升游客体验，景区设有2691个停车位、40处公共卫生间，配备了行李寄存处、医务室、母婴室、警务室等功能用房，在五大体验馆、酒店、剧院都设置了无障碍通道，保障游客出行安全、方便。景区游客服务中心还设立了24小时服务热线，及时处理游客咨询服务及处理投诉信息，实现游客诉求30分钟内响应、24小时内闭环处理。通过“硬设施”与“软服务”协同升级，景区实现了服务响应速度提升，为文旅行业精细化服务管理提供了可复制的实践样本。

　　以品牌建设为抓手，培育文旅消费新动能。运营近两年来，景区先后获评全国研学旅行基地（营地）、国家文化产业示范基地、第三批国家级夜间文化和旅游消费集聚区、省级旅游休闲街区、与兰州文理学院共建了第一批省级研学基地、并完成“百佳消费新场景”的申报。金陵大酒店当选为武威酒店联盟理事长单位，并荣获甘肃省绿色饭店技能大赛团体金奖，有效提升了景区知名度，增强了武威在“丝绸之路”文旅带中的节点地位。2025年春节灯会期间单日最高接待量更是突破6万人次，为武威文旅市场注入新活力。

　　以业态融合为导向，打造区域旅游新体验。汉唐天马城景区内构建了“吃住行游购娱”一体化消费市场，包括沉浸式体验、星级酒店、商业中心、文创商店等。姑臧合市作为汉唐天马城的核心商业区，涵盖了餐饮、文创、零售等多元业态，形成“美食+文化+消费”融合模式，夜间经济贡献率占比达65%。将传统餐饮、汉代宴饮文化与沉浸式演艺体验相结合的汉文化主题餐厅《汉宴》于2024年7月18日完成首演，年度演出68场次，累计接待游客2600余人次，以其独特的文化氛围和精致的汉代宴饮新体验，赢得了游客的高度赞誉。

　　汉唐天马城以实践证明，文旅产业的高质量发展需以文化为根基、科技为支撑、服务为纽带、产业为延伸，甘肃公航旅天马投资有限公司将继续深化“文化+科技+服务”的融合发展，将传统文化与现代科技相融合、将精细服务与基础建设相融合、将商业运营与差异体验相融合，致力于将汉唐天马城打造成为辐射汉风文化旅游、艺术创意体验的特色文化旅游新地标，为文旅行业提供可复制的创新样本。