暖心服务守初心 金融为民显担当——工行张掖分行岁末年初扎实做好客户服务工作

　　岁末年初是金融服务的关键节点，业务量攀升、客户需求集中，工行张掖分行始终坚持以客户为中心，把提升服务质效、解决群众急难愁盼摆在突出位置，统筹服务资源、优化服务流程、升级服务体验，以有温度、有速度、有品质的金融服务，全力保障岁末年初各项业务平稳有序运行，用实际行动践行金融为民的初心使命。

　　3月6日，工行张掖分行新区支行上演暖心一幕。当日，一位携带大量零散钱币的客户来到网点办理业务，面对杂乱、繁琐、清点难度大的零钱，客户面露难色。厅堂客服经理主动上前，耐心安抚客户情绪，迅速开辟专属服务区域，全程专注投入、细致操作。工作人员面带微笑、一丝不苟，逐张清点、分类整理、规范扎把，不放过一枚硬币、不遗漏一张纸币，以专业素养与极致细心高效完成零钱清点与规整，快速为客户办结业务，彻底解决了客户的烦心事、揪心事。

　　这只是张掖分行岁末年初优质服务的一个缩影。面对年末岁首现金存取、零钱兑换、转账结算、新钞兑换等业务高峰，分行提前部署、周密安排，聚焦客户急难愁盼，打出服务提升“组合拳”。一是强化服务保障，筑牢便民根基，动态调配窗口人力，增开弹性服务窗口，设立零钱兑换、新钞兑换绿色通道，优化现金调度与券别供给，全力满足商户、居民多元化现金需求；二是优化厅堂服务，提升体验质感，落实首问负责、微笑服务、全程引导，配齐老花镜、急救箱、爱心座椅等便民设施，针对老年客户、特殊群体提供优先办理、陪同引导、上门服务等暖心举措，让厅堂更有温度；三是聚焦细节提质，彰显专业担当，从零钱清点、残币兑换到业务咨询、风险提示，把细致、耐心、负责融入每一个服务环节，以小举动汇聚大温暖，用真服务赢得真认可。

　　细致服务暖人心，平凡举动见真情。新区支行的暖心服务，得到客户的高度认可与好评，客户频频为支行有温度、有品质的金融服务点赞。下一步，张掖分行将持续把客户满意作为工作出发点和落脚点，固化岁末年初服务经验，把暖心服务常态化、精细化、标准化，不断优化服务流程、提升服务效能、延伸服务触角，以更贴心、更高效、更专业的金融服务，守护好群众“钱袋子”、办好民生“身边事”，以优质服务擦亮分行品牌形象，为地方经济社会高质量发展贡献金融力量。（雍雅）