工行嘉峪关矿区支行：金融服务送上门 情系老兵暖人心

　　为践行“金融为民”理念，提升普惠金融与适老化服务质效，中国工商银行嘉峪关矿区支行深入落实国家积极应对人口老龄化战略部署，紧扣总行“五篇大文章”中养老金融工作要求，聚焦退役军人老年客群服务需求，主动上门为高龄退伍老人办理军人保障卡，以“零距离”贴心服务传递金融温情，赢得老年客户及家属的一致赞誉。

　　近日，矿区支行在日常服务对接中了解到，辖区部分退伍老人年事已高、行动不便，无法到网点办理军人保障卡业务，给日常使用带来诸多不便。面对老年群体急难愁盼，支行迅速响应、主动作为，第一时间派出两名业务骨干，携带移动智能终端设备，上门为老人提供全流程金融服务，切实把便捷服务送到群众家门口。服务过程中，工作人员严格规范业务流程，细致开展身份核验、信息采集、业务办理等工作，全程耐心引导、贴心服务。结合老年客群特点，工作人员重点讲解军人保障卡功能、账户安全管理、防范电信网络诈骗等金融知识，同步普及养老金融政策与适老服务举措，现场答疑解惑，切实守护老年客户资金安全，提升金融风险防范意识。  

　　此次上门服务，是工行嘉峪关矿区支行深入开展“我为群众办实事”的具体实践，也是深耕养老金融、优化适老化服务的生动体现。支行主动走出网点、延伸服务触角，既有效解决了高龄退伍老人办事难、出行难的实际问题，也进一步彰显了国有金融机构服务退役军人、保障老年群体的责任与担当。  

　　基层网点是金融服务民生的“最后一公里”，在数字化转型不断推进的当下，有温度、有情怀的线下服务始终是提升客户体验的关键所在。下一步，工行嘉峪关矿区支行将持续坚守金融为民初心，紧扣养老金融大文章建设，不断完善上门服务、绿色通道、适老宣教等长效机制，聚焦退役军人、老年群体等重点客群，持续提升金融服务的精准性与便捷性，以更优质、更暖心、更高效的服务践行大行使命，彰显工行温度。（刘嘉俊）