暖心服务显担当 情暖夕阳守初心——工行永靖炳灵支行贴心服务行动不便老年客户

　　近日，中国工商银行永靖炳灵支行营业大厅内上演了温馨一幕，网点工作人员以细致入微、热情周到的服务，为一位行动不便的老年客户提供全程帮扶，用实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念。

　　当天上午，一位年事已高、腿脚不便的老年客户独自来到炳灵支行办理业务，老人行走缓慢，在网点门口徘徊许久。大堂工作人员见状，第一时间快步上前，主动询问老人需求，小心翼翼地搀扶老人进入大厅，全程贴心陪护。考虑到老年客户身体状况，优先引导老人至爱心服务窗口办理业务，并为老人递上热水、摆放好爱心座椅，让老人在舒适、安心的环境中等待办理。

　　业务办理过程中，工作人员发现老人对业务流程和相关条款理解较为缓慢，便主动放慢语速、提高音量，用通俗易懂的语言逐一讲解业务内容、办理步骤及注意事项，对老人反复提出的疑问耐心解答、细致说明，每一句叮嘱都温暖贴心，切实让老人听得明白、办得放心、用得安心。

　　业务办理完毕后，工作人员再次细心搀扶老人起身，安全护送老人走出网点。老人对网点工作人员的暖心服务连连称赞，激动地表示：“工行的服务真是太贴心了，年纪大行动不方便，你们这么耐心地给我讲解，真是太感谢了！”

　　一直以来，永靖炳灵支行始终坚守金融为民的初心使命，高度重视老年客户群体的服务需求，持续深化适老化金融服务升级。网点内配备老花镜、放大镜、急救箱、爱心座椅、无障碍通道等便民设施，优化老年客户服务流程，开通绿色通道、优先办理窗口，要求全体员工做到“多一分耐心、多一分细心、多一分爱心”，面对老年客户主动搀扶、主动讲解、主动帮扶，用有温度、有质感、有情怀的服务，解决老年客户“办事难、办事慢、看不懂、听不清”的实际问题。

　　下一步，永靖炳灵支行将继续把暖心服务融入每一个细节，把人文关怀贯穿服务全过程，不断优化适老化、便民化服务举措，用真心对待每一位客户，用真情守护每一份信任，让金融服务更有温度、更接地气，切实提升广大客户的获得感、幸福感、安全感。（李晓玥）