打通服务群众“最后一公里” 临夏市城南街道加快构建“三位一体”社区网格化治理体系见闻

　　新甘肃·甘肃日报记者 王睿君

　　“我们商铺停电两天了，希望社区帮忙解决一下。”近日，在临夏市城南街道新华街工作的马女士遇到了件麻烦事——她所在的商铺因停电导致经营困难。无奈之下，马女士将诉求写在社区里的“说事墙 回音壁”上。

　　令马女士惊喜的是，当天下午，她的诉求就得到回复：“社区已联系物业公司商量解决问题。”

　　随后，马女士所在商铺及周边商铺相继恢复供电，“说事墙 回音壁”上更是就此次停电原因作了详细说明：“由于商铺使用空调用电量太大，导致线路损坏造成停电，物业公司已联系电力公司维修，费用由商铺承担，目前已正常供电。”

　　正常营业后，马女士对城南街道的工作效率竖起了大拇指，她说：“没想到政府以这么快的速度解决了，并且还详细说明原因，我们大家都很满意。”

　　无独有偶，有群众在城南街道庆胜社区党群服务群里反映：“光华路派酒店门前向下20米处，路面出现凹凸情况存在重大安全隐患,请相关领导协调有关部门处理。”随后，庆胜社区党支部书记在群里回复：“你好，我们会尽快联系相关部门协调处理。”

　　……

　　城南街道地处临夏市繁华路段，辖区商铺密集、人口众多，如何让群众收获更多幸福感，成为摆在城市管理者眼前的难题。对此，城南街道提升管理理念，加快构建“三位一体”社区网格化治理体系，将辖区划为12个网格，推进辖区物业、派出所、社区的“三角双向”联系，打通服务群众的“最后一公里”。

　　“我们在各小区设置‘说事墙 回音壁’，并通过电话、微信广泛收集群众诉求、建立相关台账后，及时将问题反映至相关部门予以解决，待问题解决后，逐件销号处理，实现群众困难及问题的‘有求必应’。”城南街道党工委书记黄丽萍介绍说。

　　据了解，自“三位一体”网格化管理工作全面开展以来，临夏市城南街道共接到群众反映的难题17件，已处理解决14件，3件正在协调处理中。在此过程中，黄丽萍深切感受到，为群众解决困难的过程，就是拉近政府与群众距离的过程，这不仅增强了基层干部的服务意识，也提升了广大群众的获得感和幸福感。“我们将继续发挥‘三位一体’网格化管理作用，充分调动街道干部的主动性和积极性，把家园建设得更加美好。”她说。