工行平凉南门支行强化执行提升服务质效

　　每日甘肃网讯  为促进各项业务稳定快速发展，提高自身综合服务质量，中国工商银行平凉南门支行全面审视自身差距，对齐标杆，自上而下端正态度，转变思想，从明确服务价值出发，落实行动，优化服务流程，从客户服务问题中汲取经验教训，提升应急处理能力，力争提升服务软实力，打造硬核竞争力。

　　一是转变思想，端正态度，上下一心补短板。及时传达上级行服务工作要求，转变思想观念，端正服务态度，深刻剖析自身在服务客户过程中的短板和弱项，正视服务过程中的问题。强化基础训练入手，重温临柜服务规范，使用文明用语，提升员工亲和力，树立以客户为中心的服务理念，切实把为客户解决问题、提升客户服务满意度放在首位。网点负责人及时传导动员，通过晨会夕会，自上而下火速传导，全员树立以客为尊的服务理念，力争改变旧貌，补齐短板。

　　二是落实行动，强化执行，全力以赴出成效。网点作为服务客户的一线，南门支行在充分认识自身差距的基础上，制定切实可行的改进措施，化问题为动力，从差距找进步，落实行动，强化执行。完善晨会夕会流程，做到晨会学习传导、夕会总结改进。

　　三是明确制度，奖惩分明，有赏有罚换新颜。南门支行制定服务考核奖惩办法，奖优罚劣。对网点每月进行服务综合排名，对排名第一的员工给以奖励，对排名倒数的员工给予处罚，做到奖惩分明，让每一位员工都积极投身改进服务、提升自我的浪潮当中。让懒散自由转变成精神焕发、习惯日常用语转变成文明用语、推卸客户问题转变为积极解决问题，切实改善了网点服务水平。

　　四是继续坚持“首问责任制”原则。从自己做起，杜绝服务态度“生、冷、硬”现象，注重服务语言的规范。网点负责人强调员工应合理控制自己的情绪，注重服务语言的规范。网点也要进一步完善考核机制，及时对网点服务情况进行综合分析点评，对态度类工单零容忍，也就是必须要杜绝“有责投诉”。（王亚非 马国颜）