兴业银行兰州分行开展“一杯水”服务模式

　　每日甘肃网讯  近日，兴业银行兰州分行厅堂开展“一杯水”服务提升活动悄然开启。“一杯水”服务要求大堂经理、理财经理以及客户经理对进入厅堂办理业务等候客户每人递送“一杯水”，支行行长根据客户手中是否有水杯按区域考核各岗位员工。

　　兴业银行一贯以“真诚服务 相伴成长”作为服务口号，这次“走心行动”的服务提升活动受到很多客户的关注，全辖区13家网点统一实现“微笑”服务等普遍得到客户好评。一位到分行营业部办理贷款的客户说：“兴业银行服务态度就是好，想的很周到”。

　　“一杯水”递送到客户手中，是服务的提升，也是与客户有效沟通的手段。优秀服务明星、营业部理财经理李奕蓉通过坚持夏日送凉，冬日送暖活动，用一杯水的服务理念严格要求自己，不管多忙，都要求自己对来行客户进行“一杯水”服务，用真情感动客户，为客户解决各种金融服务问题，体现了兴业人“内化于心，外化于行”的优质服务理念。