着力解决好群众的小事、难事、烦事——张掖市甘州区“三中心一网办”全面提升市域社会治理水平

着力解决好群众的小事、难事、烦事

——甘州区“三中心一网办”全面提升市域社会治理水平

　　新甘肃客户端张掖讯（新甘肃·甘肃日报记者范海瑞）去年，张掖市甘州区治安案件、刑事案件分别下降32.8%、23.2%，上访率下降５０%左右，群众安全感、幸福感、获得感明显增强。为什么会有如此之大的变化呢？9月17日，由省委政法委组织的“脱贫攻坚 政法护航”主题宣传活动走进张掖市甘州区，记者带您了解背后的原因。

　　“去年以来，我们把解决好群众的小事、难事、烦事作为提升市域社会治理现代化的重要抓手，围绕‘一站式服务、一揽子解决’的工作思路，突出‘便民利民、务实高效’要求，着力打造12345政务服务热线信息中心、政务服务中心、综治中心等‘三中心’，全力推动社会事务‘一网统管’、便民事项‘一网通办’、矛盾纠纷‘一网化解’，探索出了一条具有时代特征、甘州特色的社会治理新模式。”甘州区委政法委副书记高亮介绍说。

甘州区司法局公共服务窗口。

　　据了解，甘州区由区委政法委牵头，区政务服务局在政务服务大厅建立“12345”政务服务热线信息中心，整合各部门单位服务类热线，实行“一个号码对外、一个部门接收、一条龙服务办理”的便民在线服务，为群众提供了方便快捷的生活保障服务和参与社会治理的渠道。当地设立专职岗位集中受理政策咨询、政务服务、便民诉求、意见建议、举报投诉等各类服务事项，用良好的服务态度和扎实的业务能力解决百姓的烦心事、糟心事。

　　同时，甘州区聚焦群众办事难、难办事问题，扎实推进“最多跑一次”改革，建成政务服务大厅，推动便民事项从单一的行政审批向综合服务的转变。对需要多个部门审批的事项，实行“一窗受理、联动审批、限时完成、统一回复”的工作模式，开展“一条龙服务”，同时还推进“互联网+政务服务”建设，通过整合资源、共享数据、一窗受理、并联审批，按照“应上尽上、全程在线”的原则，对947项申请事项实行网上受理、网上审批。

甘州区政务服务大厅。

　　另外，甘州区按照矛盾纠纷“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”目标要求，创新完善矛盾纠纷多元化解体系，实现矛盾纠纷“一网化解”。以区、镇、村三级综治中心为平台，成立区矛盾纠纷调处中心、23个乡镇（街道）人民调解委员会、265个村（社区）人民调解委员会和15个行业调解委员会，形成以矛盾纠纷调处中心为核心，四级调解组织为支撑的“一站式”服务平台。建立矛盾纠纷调处“只进一个门，只跑一趟路”工作机制，实行“中心吹哨、部门报道”工作模式，对群众诉求事项，组织相关部门在规定时间到达现场调处，现场调解率达到40%以上。

工作人员帮前来办事的群众抽号。（本文图片均由新甘肃·甘肃日报记者范海瑞　摄）