8天长假 餐饮住宿等6类问题是投诉举报热点

8天长假，12315指挥中心共接到群众反映问题7121件

餐饮住宿等6类问题是投诉举报热点

　　每日甘肃网10月10日讯（掌上兰州·兰州晨报记者姚智 张秀芸）10月9日，记者从甘肃省市场监督管理局了解到，国庆中秋8天长假期间省市场监督管理局12315指挥中心共接收登记群众反映问题7121件，其中咨询5203件、投诉1354件、举报430件、建议134件；电梯应急平台处置电梯困人115件，解救人数353人，电梯故障25件。投诉举报热点问题除了服装鞋帽、餐饮住宿以外还包括集赞兑奖、停车服务、共享汽车等问题。

　　据了解，长假期间，甘肃省市场监督管理局12315指挥中心严格落实值班制度，确保热线24小时畅通，积极回应群众诉求，全省市场监管部门上下联动，做好案件调处，营造健康有序市场环境。

　　服装鞋帽

　　主要问题：一是服装短时间内出现面料起球、褪色、开线；二是皮鞋脱胶、断底、断面；三是商家不履行“三包”责任，对出现质量问题的商品拒绝退换货。

　　消费提醒：一是看标识，注意查看产品标识及洗涤办法等；二是看质量，要注意查看服装的外观质量，如面料手感、布面瑕疵、色差、污渍、拉链、纽扣的牢固程度等方面；三是留凭证，如出现消费纠纷可持购物凭证投诉。

　　餐饮住宿

　　主要问题：一是用餐环境存在安全隐患、卫生不达标、餐品变质、含异物；二是包厢设置最低消费、服务费；三是退房结账时商家临时加价、网订房间与平台宣传不符。

　　消费提示：一是选择信誉度高的餐饮单位就餐；二是消费时应查看是否明码标价；三是消费后索取并保存消费凭证。

　　集赞兑奖

　　主要问题：一是兑换时要求额外支付费用；二是兑换实物与所述礼品不符；三是擅自变更活动规则，变相推卸责任或规避责任。

　　消费提示：一是仔细阅读活动规则，对含糊不清的内容应向商家核实；二是理性参与，注意保护个人的银行卡、身份证等信息；三是集满“赞”后，要通过收藏、截图等形式保留证据，遇到商家不兑现宣传承诺时，及时投诉维权。

　　房屋装修

　　主要问题：一是存在价外加价，虚假宣传；二是装修存在质量问题；三是未按约定时间完工。

　　消费提示：一是精挑细选装修公司，广告宣传勿轻信；二是详细了解套餐内容，交纳定金要谨慎；三是认真确定装修方案，明明白白签合同。

　　停车服务

　　主要问题：一是停车场不按公示牌收费；二是停车场无明码标价，收费不透明；三是缴费后拒开发票。

　　消费提示：一是注意查看停车场收费标准公示牌；二是选择正规停车场；三是保留停车交费凭证，如遇不按收费公示价格收费问题，可凭付款凭证投诉维权。

　　共享汽车

　　主要问题：一是通过还车软件不能正常还车、押金无法退还；二是未按约定的费用标准来计费、计时错误；三是车辆出现损坏、处理违章等费用纠纷。

　　消费提示：一是充分了解共享单车的使用方法和收费标准，尤其是费用结算、押金退还的流程步骤；二是租赁时检查车辆车况是否完好；三是租赁完毕后及时确认行车轨迹或使用时间，办理退费手续。