兰州十里店街道桥头社区以党建引领基层治理 “五个星级”品质服务进万家

十里店街道桥头社区以党建引领基层治理

“五个星级”品质服务进万家

　　按星级为孤寡老人、特殊孕妇、低保户、未成年人、需要日常服务的家庭等提供上门读报、购物、洗衣、做饭、搞卫生……近日，安宁区十里店街道桥头社区以党建引领基层治理为主线，组织和动员各种力量开展“五个星级”服务，为不同需求的居民提供常态化、精准化、品质化服务。

　　做好为民服务贴心人

　　“感谢社区工作人员，我的眼睛看不见，都是社区工人员每天帮忙买菜、做饭、洗衣服、打扫卫生，让我的生活衣食无忧。”居住在洄水湾83岁的万淑叶是一名孤寡老人，说起社区的服务连连说“谢谢”。胡金瑞告诉记者，万淑叶奶奶是社区三户五星级服务对象中的其中一户，由于老人双目失明，家中无人照料，社区每天会派志愿者上门进行服务，除了照料老人的生活起居，志愿者还肩负着陪老人聊天、读报等任务。

　　采访中，三星级服务对象刘军芳一家三口激动不已。“我们一家三口都是残疾人，没有经济来源，社区帮忙给我找了一份环卫工作，并将我们家纳入低保户，生活有了保障。”刘军芳告诉记者，他们家享受到了社区的“星级服务”，孩子现在上初二，由于先天疾病，学习非常困难，社区却主动找来大学生志愿者每个周末上门免费辅导作业。

　　据胡金瑞介绍，社区会充分调动物业公司力量，同时，与公安、市场监管、社区卫生服务中心等部门加强联系，定期上门提供免费医疗卫生服务，对社戒社康人员提供帮扶帮教，并向居民发放印有社区两委班子成员、管段民警、联系单位负责人、网格员联系方式的“民情连心卡”，做到一户一档，确保五个星级覆盖全部居民。

　　搭建为民服务连心桥

　　“社区根据服务对象的不同实际和需求将社区居民分为5个星级，一星级服务对象为2077户需要日常服务的家庭，二星级服务对象为946户未成年人，三星级服务对象为325户就业困难和低保户家庭，四星级服务对象为705户75岁以上老人、患重病、重残等人员，五星级服务对象为3户孤寡老人。”提起辖区内“星级服务”的情况，桥头社区党委书记胡金瑞了如指掌。

　　胡金瑞告诉记者，社区将红色网格铺在一线，将党员、网格员、志愿者、楼栋长全部纳入网格党组织，实现包干到片、到楼、到户，向居民开展面对面、心贴心、零距离服务，并将各方力量集结一线，依托共驻共建单位，盘活社会各方资源，常态化开展为老服务、为残服务、日常料理等工作，依照五个星级，强化社区居民急需的服务。

　　“一至五星级分别实行一年访、半年访、季度访、每月访、每周访制度。不同星级，服务对象不同、服务项目不同、服务频率不同。”胡金瑞告诉记者，尤其确定孤寡老人、独居老人、空巢老人、高龄老人为五星级服务对象。对其开展每周一次的诸如上门读报、购物、洗衣、做饭、搞卫生等多项服务。将患重病、孕妇产妇、特殊孕妇以及重残人物等确定为四星级服务对象，对其提供一月一次的诸如购物、政策宣传等各类服务，“这两个星级的服务对象是重点，服务内容多”。

　　画好为民服务同心圆

　　“通过明确网格员的区域范围、服务对象、工作职责和工作流程等具体要求，发挥党员先进性，解决群众反映的热点、难点问题，增强服务功能，有效促进察民情、晓民意、解民难、聚民心的党心连民心的工程。今年对辖区的4056户居民开展星级服务以来，收集民情民意287条，上报上级部门11条，解决129条。”胡金瑞告诉记者，社区根据“星级服务”需求清单，梳理建立居民生活环境优化、老年人关爱、弱势群体帮扶、未成年人关爱、矛盾纠纷化解等5大项16小项的项目类别，明确项目目标、项目配合单位、项目负责人、项目期限、项目督导，实现项目落地。

　　“‘星级服务进万家’能更好地满足居民的多重需求。”胡金瑞说，他们将会进一步提高服务的针对性和实效性，画好为民服务同心圆。

　　文/图 掌上兰州·兰州晨报记者 冯宝强