兰州市西固区西柳沟街道上坎社区：“爱心+”系列服务暖民心

西固区西柳沟街道上坎社区：

“爱心+”系列服务暖民心

　　“我家电视咋打不开了，麻烦你们上门给看看吧。”“这两天腿疼得厉害，能不能帮我充一下天然气卡?”……西固区西柳沟街道上坎社区里上了年纪的独居老人都拥有一项“特权”，遇到难心事的时候，一个电话就能让社区工作人员上门来服务，而这只是上坎社区“爱心+”系列服务的一部分，整个“爱心+”系列服务用个性化、精细化、品质化，满足了群众不同层次的多样化需求。

　　爱心港湾困境少年重新出发

　　在上坎社区，有一间很特别的心理咨询室，进出的居民总是会被其“颜值”和“内涵”深深吸引，它不仅成了社区居民纠纷调解、心理求助的“爱心港湾”，更是大伙迷茫、低谷时候的“能量补给站”。

　　张小芳是上坎社区的一名禁毒专干，她清楚地记得，第一次去磊磊(化名）家的情景。“孩子非常愤怒地要把吸毒强戒期满回家的父亲推出门外，又哭又闹。”张小芳告诉记者，当时磊磊(化名）还是个要面临中考的孩子，父亲吸毒，母亲出走，学费得不到保障，面临失学的困境让孩子几近崩溃，学习也一路滑坡。从那时候开始，社区“爱心港湾”心理咨询师就耐心地和磊磊(化名)聊天，对孩子开展心理疏导，使孩子不再孤单，有社会大家庭的关爱，自己的命运也掌握在自己的手里。

　　磊磊(化名)也成了社区的“孩子”。社区工作人员为他办理低保，多方筹措学费，给予孩子生活、学习上的照料。2018年，孩子以621分的成绩顺利考入南京的一所大学，并且学习心理学专业，他告诉社区的工作人员，将来也会把这份爱传递出去。

　　爱心巡逻社区居民的“保护神”

　　针对社区情况的复杂多变，党员志愿者、楼院长和综治员共同扮演法制宣传员和文明劝导员角色，负责对辖区内的楼院实行错时巡逻，确保辖区安全稳定，居民们亲切地称他们“保护神”。

　　今年5月初，汛期还未来临，综治队队长郭晓克和邹佳龙在日常巡逻时发现，位于化建基地楼的一段500米墙体有坍塌的风险，便立即上报，并及时处理，将隐患解除。一位社区网格员在巡查过程中被一位居民拉住，着急地说：“麻烦你们快去看看我家邻居，从昨天到今天家里都没有动静。”听到居民的求助，这位网格员第一时间前往居民吴女士家中，并及时将情况上报网格长。原来其家人都在外地，家中只有吴女士一人居住，且患有心脏病，当天正巧身体不适。网格员立即拨打110和120，在警察的协助下，及时将吴女士送去了医院。

　　“自从社区有了网格员，每次看到他们在小区巡逻，我们感到特别放心，网格员真的是咱老百姓的贴心人啊！”辖区居民王华萍说。

　　“爱心+”系列服务丰富网格内涵

　　针对辖区困难群众较多的实际，发动在职党员、辖区企业和社会团体，通过捐钱捐物、爱心互动、结对帮扶等开展的“爱心助困”；针对群众看病难的问题，为了让群众在自家门口享受免费医疗保健服务，协调联系各类医疗资源，为辖区群众开展各类免费医疗检查的“爱心义诊”；为调解辖区群众家庭、邻里纠纷等问题，依托兰州守望者心理研究中心，协同街道司法所、 社区（企业）调解员或志愿者，开展法制教育、心理疏导等服务的“爱心调解”；针对老年人居住较多，好多子女都外出打工，联系辖区内理发店和小区志愿者，定期免费为辖区内老人开展的“爱心义剪”活动……“爱心+”系列服务，以个性化、精细化、品质化服务，满足群众不同层次、多样化的需求。

　　除此之外、为方便群众解决网格内的问题，社区还在每栋单元门的展板中放置了网格二维码，居民通过扫描二维码便可知道自己所在网格及网格员联系电话，确保有事找得见人，让“有事找网格员、有困难找网格员”成为广大群众的一种习惯、一种依靠、一种信赖。 

　　文/图 掌上兰州·兰州晨报首席记者 熊园