敦煌市一体化政务服务获“2020年度政务服务创新奖”

“五减一优” 服务提档升级

敦煌市一体化政务服务获“2020年度政务服务创新奖”

　　每日甘肃网12月25日讯 据酒泉日报敦煌报道　近日,2020年度数字政务服务博览会在广东省佛山市召开。经层层筛选、网民投票、专家评审,敦煌市人民政府行政服务中心在全国200多份先进案例中脱颖而出,荣获“2020年度政务服务创新奖”。

　　近年来,敦煌市紧盯国家一体化在线政务服务平台建设,率先在甘肃省、酒泉市内全面完成一体化平台的建设,实现一体化平台对9个镇、57个行政村、8个社区的全覆盖,将进驻市民中心的50个部门单位,142名窗口工作人员,100个前台窗口及授权进驻的795项事项纳入一体化平台运行管理,实现“一处跑、一网办”,市民中心之外无审批。借助一体化平台实现镇、村、社区高频便民服务事项就近办理,初步形成小事不出村、大事不进城的服务体系。

　　敦煌市围绕一体化平台部署网上办理、掌上办理、自助办理,大力推行“敦煌政务通”微信小程序,并在一体化平台对接“免费快递”系统,打通窗口服务壁垒,实现了一窗通办。

　　敦煌市整合企业和个人征信查询、驾驶员体检、便民保险、农村产权交易、金融服务等业务,建成“安居区”“乐业区”“人生保障区”等人性化主题服务区,不出中心就可完成领票、开户、体检、农村产权交易等业务。敦煌市建成智能分区取号系统,对接个人信息数据库,只取一个号即可实现不同窗口业务办理,无限次数据共享联办,并同步完成信息自动填充和在线核验。

　　敦煌市将全国安全培训考试信息管理平台、甘肃省投资项目在线审批监管平台等12个部门自建系统及公安部人口信息数据接口、企业基本信息查询接口等39个信息查询接口对接至业务办理系统,实现对基本信息数据的互查、互信、互认,最大限度减少证明材料,压减流程时间。

　　敦煌市对部门单位减事项、减材料、减环节、减时间、减证明和优服务等工作,根据落实情况进行管理考核,以奖促改,推进“五减一优”见实效。仅今年就有23个事项减材料37项、减环节20个、减费用措施2项、压缩时间714个工作日、针对性出台优服务措施17项。规范现场巡查检查,扩大电子监察系统覆盖范围,细化一体化平台智能管理功能,完善24小时视频语音监控网络,确保事项办理过程严格按照“五减一优”要求同步落实。

　　敦煌市以“空乘式”窗口服务体验为目标,对中心办公办事环境、窗口人员仪容仪表开展专项提升优化。在中心设置窗口志愿服务人员和专职引导员,实现导办、帮办、跟踪办、“一对一”专办。通过国家政务服务“好差评”、意见箱、问卷调查、12345政务服务热线等方式,架起与企业、群众互通的桥梁,实时掌握群众服务需求和业务办理满意度,不断推进敦煌市政务服务提档升级。(张晓亮　程玉光)