架起一座连心桥 医患关系更和谐
——保险“第三方”成为医生的好帮手患者的好朋友

　　近年来，医疗纠纷多发、医患关系紧张,甚至在一些地方还发生医患暴力事件,导致在医疗救治过程中出现“医方有戒心、不敢为，患方预期高、不信任”的现象，这不仅严重影响了救治的工作效率，也沉淀了一定的社会矛盾。“再安全的手术都有发生意外风险的可能”“医疗风险不可避免”，这是国际公认的事实。如何在出现意外风险时尽可能避免发生医疗纠纷、如何合理预防和调解医疗纠纷、如何保障医护人员和患者的合法权益，北京宜保医院管理有限公司通过保险“第三方”，打开了“隔心门”、架起了“连心桥”。

　　科学传递关爱 共识凝聚合力

　　现实中，医患双方在经济利益上存在对立，在医学知识认知上存在差异，疾病好转前医患之间的信任感明显不足。术前沟通时，医生给患者讲解风险，多数患者及家属心里有落差，认为医生借机推卸责任，从而加深分歧。《手术知情同意书》往往也是在不理解或缺乏法律常识的前提下签署的，导致签署知情同意书流于形式，术后医患纠纷依然高发。

　　保险“第三方”以中立的身份，向患者开展医疗意外风险安全科普，从患者角度为患者科学分析意外带来的风险和必须承担的后果，让患方更加清醒地认识到，战胜病魔需要患者和医生并肩作战、共同努力，彻底打消患方心中“医方既是运动员，又是裁判员”疑虑，理性判断手术效果、回归合理预期，提高沟通的质量和效果。通过保险“第三方”，在医方和患者之间打架起了沟通协商、凝聚共识的平台，合理规避了“对立双方”直接对话、激发矛盾、发生纠纷的风险，既可以增强患方对医生的信任和理解，又能让医生把更多的时间和精力放在专心救治上，重塑了医患“战友情”、凝聚了救治“向心力”。

　　建立风险分担机制 合法保障医患利益

　　习近平总书记强调，要坚持正确处理政府和市场关系，在基本医疗卫生服务领域政府要有所为，在非基本医疗卫生服务领域市场要有活力。2020年1月13日，甘肃省卫生健康委员会印发《关于加强医疗纠纷人民调解工作完善医疗风险分担机制通知》，让保险“第三方”与医院共同建立风险分担机制，在构建和谐的医患关系、化解医患矛盾纠纷、营造和谐医疗环境方面发挥了的独特作用，取得了明显成效。

　　2020年7月，北京宜保医院管理有限公司与兰大一院合作，共同开展医疗风险防控和意外风险保障宣传工作，鼓励患者参加医疗意外保险，切实保障了医患双方合法权益，得到了患者和家属的一致好评。截止2020年12月31日，14名患者获得了保险公司理赔，已收到保险公司赔付款8例(理赔金额三千至一万六千元不等)，保险公司核赔完成等待理赔款发放的有6例(其中死亡2例，单例理赔金额高达10万元)。有效缓解了医方压力，减轻了患方家庭负担，改变了以往患方“人财两空、因病致贫”囧状，规避了患者被迫医闹转嫁损失的极端维权事件。

　　据了解，北京宜保医院管理有限公司经过五年多的经验积累，把先进的医疗执业风险防控理念转化成“为医院解忧、为群众解难”的惠民举措，在全国多所三级医院开展患者安全科普教育和风险保障宣传工作，在各地卫建委、医学会、律师协会等机构的指导和支持下，有针对性地为医疗机构提供医疗风险防控系统解决方案、共同分担医疗风险，真正成为了医生的好帮手、患者的好朋友、构建新型和谐医患关系的“助推器”。