兰州首个家庭服务行业团体标准细则看过来

兰州首个家庭服务行业团体标准细则看过来

　　2020年12月30日，兰州市商务局、兰州家庭服务行业协会共同发布兰州市家庭服务行业团体标准，即《家庭保洁服务质量规范》《居家养老服务质量规范》《母婴生活护理质量规范》《医院陪护质量服务规范》，标准细则概括如下——

　　家庭保洁服务质量规范

　　家庭保洁可分为日常保洁和开荒保洁。家庭保洁员须依法取得执业资格，专职或兼职为客户提供家庭保洁服务人员。在上门服务的过程中，保洁员应衣着整洁、语言得体、举止端庄，遵守公民道德规范、尊重顾客的生活习惯、对顾客的隐私保密、保障顾客家庭财产安全。

　　保洁员应具备的基本知识和技能为：不同质地地面的清洁和保养知识；不同质地家具的清洁和保养知识；清洁剂的性能和使用方法；主要消毒方法；客户家庭装修后进行首次清洁与保养；居室日常整理、清洁、消毒、保养；按照自上而下的操作顺序整理、清洗、消毒卫生间；按照自上而下的操作顺序整理、清洗、消毒厨房；家用电器的清洁与保养方法；熟练掌握扫、洗、擦、消毒杀菌和打蜡的工作技能；熟悉各类清洁卫生工具、用品的使用、维修和保养使用注意事项。

　　在进行保洁时，企业需与客户签订服务合同，根据服务合同下达派工单。在按照合同约定时间到达用户指定地点时，保洁员应告知企业名称与本人姓名或工号（或展示二维码胸卡）验证身份，并与客户确认服务需求。在获得客户同意后，按照服务合同约定的项目进行规范作业。在完成保洁后，保洁员要请用户进行验收、签字确认，并根据合同规定结算服务费用。

　　在进行家庭保洁服务验收时，玻璃要目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。厨房和卫生间墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。卧室墙壁无尘土、灯具洁净、开关盒洁净无胶渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶点。门框无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。木地板无胶渍、洁净；瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍。

　　居家养老服务质量规范

　　居家养老服务是政府主导，社区和社会力量共同参与，它的主要服务工作内容是为居家老年人上门提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等，并利用社区和居家养老服务实体，为老年人提供健身、娱乐、用餐、洗衣、日托服务的一种新的服务模式。

　　居家养老服务项目包括家政类服务项目，如打扫卫生、买菜做饭、洗衣被；精神慰藉类服务相关项目，如读报、陪聊、外出陪侍等；与社区卫生站联系提供医疗卫生的服务，如上门就诊、送医配药、上门打针、建立卫生服务档案等；与司法指导中心、志愿服务中心相联系，提供维权、志愿者帮助等相关服务。服务人员定期为老人检查室内供水、供电、供煤等日常生活设备的使用情况，遇有隐患及时告知服务中心，并协调解决。依托社区福利设施，为老年人提供健身、阅览、娱乐、用餐、洗衣、日托等服务。

　　居家养老服务职业共设为初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）。居家养老服务工作人员要爱岗敬业，文明守纪，尊重老人隐私、生活习惯、宗教信仰及文化习俗，维护老人的尊严，虚心接受老人的批评和监督。熟悉老人生活习惯、爱好和情绪波动变化，多与老人交流、沟通，及时了解老人的各种需求，对于不能解决的问题要向老人说明情况，得到谅解。每天上岗时对老人做到“一看、二摸、三问、四巡视”，发现加重病情或紧急事项，立即通知管理人员采取相应救助措施。

　　要确保老人家中的环境卫生洁净，室内无杂物、无异味，清洗干净老人的衣服被褥，保证清洁无油污。

　　母婴生活护理质量规范

　　母婴生活护理员俗称月嫂，为产妇和婴儿提供饮食起居及卫生等生活上的护理。母婴生活护理员上岗前必须取得相应的职业资格证书，并经母婴生活护理专门培训，并且每年进行健康体检。凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎（包括病原携带者）、活动型结核、化脓性或渗出性皮肤病以及其他呼吸道和消化道传染病的不得上岗。服务机构应该核实母婴生活护理员提供的身份证明（主要为身份证、户口本、诚信二维码）、职业资格证、健康证明等，并且安排客户、母婴护理员会面，在三方都没有异议的情况下签订服务协议。

　　母婴护理员在上岗期间不得玩手机、随意拍照，确有需要拍照的需征得客户同意，由客户拍照后发给服务人员。母婴护理员在上岗期间有义务提醒被服务方按时服用药品及保健品，但不得喂服被服务人员。

　　母婴护理员在对婴儿进行护理时，须具备喂养、洗澡、换洗尿布、洗婴儿衣物、拆洗被褥等基本技能和新生儿抚触、测体温、大小便观察、脐带护理等专业护理技能；在对产妇进行护理时，须能负责产妇的饮食起居及调配产妇营养结构，为产妇洗涤衣物。基本掌握母乳喂养的方法及婴儿辅食常识，做好产妇的健康护理及产妇的健康护理及产期常见病的预防，指导产妇学做产后操。

　　母婴护理员按星级可划分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级及金牌护理员，护理员护理水平随等级增加提高，可满足不同人群的需求。

　　医院陪护质量服务规范

　　医院陪护服务员年龄要在18岁以上、55岁以下。必须具备合法的从业资格证，并取得相应的资格证书。熟悉医院陪护服务程序和规范要求，并具备符合工作岗位要求的文化程度、健康证明及良好的语言表达能力，持有上岗培训合格证。

　　医院陪护服务员的技能包括掌握病人饮食的一般特点，能够根据病人的饮食要求为病人购买适宜的食品。协助病人用餐、饮水，清理餐具卫生。了解病人用品、衣物的清洗消毒方法，为病人洗涤衣物、清洁便器等用品，并妥善保管。帮助病人修剪指甲、洗头、擦澡等。晨间可协助病人起床、洗脸、洗手、口腔护理、梳头等。晚间协助病人洗脸、漱口、洗脚或泡脚，协助病人入睡、排便。根据医护人员的要求帮助病人下床活动或散步。能够采取正确的方法为卧床病人擦洗、穿衣，有效预防褥疮。 除此之外，医院陪护服务员还应按照医护人员的要求协助病人按时服药。了解药品滴注的基础常识，根据药品滴注的进展情况及时与医护人员取得联系。掌握收集两便标本的方法，陪同病人做好医疗检查。能够观察并发现病人的异常情况，并及时通知医护人员。

　　掌上兰州·兰州晨报记者 沙金萍