119电话接警员过年不“打烊” 守护平安防线 换来祥和春节

119电话接警员过年不“打烊” 守护平安防线 换来祥和春节

　　2月11日晚，天水市消防救援支队119指挥中心的接警员依然坚守在工作岗位。

　　除夕之夜，天水市消防救援支队119指挥中心灯火通明，接警员的声音与热线电话铃声、电台指令此起彼伏。指挥中心助理员陈玉堂在十几个接警席间来回穿梭，指导着接警员有条不紊地询问、记录和处理警情。

　　“接警高峰来不及喝口水”

　　“您好，这里是119指挥中心！请问有什么可以帮您？您现在的位置在哪里？我们已经调派辖区消防站力量赶赴现场，请您保持通信畅通。”

　　腊月三十晚，记者走进天水市消防救援支队119指挥中心时，当日值班接警员朱敏浩正忙着处理接警事宜。10多分钟里，他已接到几起火患警情，也第一时间调派辖区消防站赶赴现场处置。

　　除夕这天，119指挥中心共有7名接警员坚守岗位。据介绍，指挥中心主要承担全市119报警接警及调派工作，接警员从坐下来接警的一刻开始，就要全身心投入工作。“接警高峰期时，连一口水都来不及喝。”陈玉堂说。

　　“今天警情集中在麦草、民房起火等情况，上午9时许到下午3时，是第一个高峰期。”朱敏浩说，春节期间，学生放假、外出务工人员回家过年，燃放烟花爆竹频繁，警情相对密集，到了晚上年夜饭后，也会出现一波小高峰。不过，除夕这天总体警情比平常会少一些。

　　“365天如一日5分钟吃完年夜饭”

　　“腊月廿九和大年三十是119一年中呼入量最大的，大年初一则是一年中呼入量较少的。” 天水市消防救援支队指挥中心指挥调度员石浩接受记者采访时说。节前返乡车流、人流显著上升，是导致警情攀升的主要因素。

　　30岁的石浩是指挥中心接警调度员，2014年加入消防救援队伍，除夕和春节已有7个年头是在接警指挥大厅度过。

　　傍晚6时，石浩去食堂用餐，尽管单位给节日坚守岗位的同志安排了丰盛的年夜饭，但由于其他接警员要等他吃完回来轮换吃饭，因此他只能“快餐式”解决，用时5分钟“搞定”。

　　“接警工作强度很大，通常一天24小时四班三运转，警情高峰时段忙得连站起来直个腰的时间都没有。”石浩说。

　　作为一名接警员虽然很累，但能够帮助到别人还是很快乐的。他说，经常会接到一些火灾和社会救助等情况的警情，他们会在第一时间调派辖区消防站前往处置，而当危机解除时，他们会感觉到很快乐。

　　“最缺的还是时间吧，工作忙起来，很少有时间去陪伴家人！”说起接警员的工作，石浩觉得对家人有些愧疚。

　　“119是平安的第一道防线，也是安全的最后一道底线。”陈玉堂说，天水市消防救援支队119报警服务台所有工作人员在春节期间都坚守岗位。

　　“不称职的爸爸”

　　今年春节，陈玉堂大年三十值班时，一直坐在119接警电话旁受理警情。

　　不能回家吃年夜饭，更不用说陪家人守岁，除夕晚上，陈玉堂一忙就是好几个小时，忙起来连家人的电话也顾不上接。当新年的钟声响起时，他终于接通妻子的电话，这才想起自己曾答应过妻子和女儿今年要在家陪她们过年。可那一刻听着电话里妻子的声音，他却不知道该说些什么，只是简单地与妻子互道新年祝福，然后默默地对电话那头的妻子和女儿说了声“对不起！”，在他看来，他这个爸爸做得不称职。

　　“虽然我们牺牲了休息的时间，牺牲了和家人团聚的时间，但我们的付出换来了一个欢乐祥和的春节，换来了人民群众的平安幸福，值得！”陈玉堂说。

　　掌上兰州·兰州晨报通讯员 王志文 首席记者 王兰芳