提升服务质量 满足旅客需求 嘉峪关机场多举措温暖旅客回家路

提升服务质量 满足旅客需求

嘉峪关机场多举措温暖旅客回家路

　　每日甘肃网2月18日讯 据嘉峪关日报报道（潘霞 马晓夏）随着春运启动，嘉峪关机场在做好疫情防控的前提下，多措并举，提升服务品质，最大限度地满足客运需求，及时回应旅客诉求，保障旅客安全、快捷、有序出行。

　　春运期间，机场人流量大、集聚性强，为筑牢安全防线，嘉峪关机场多次完善保障方案，提升疫情防控标准，强化“人物同防”，切实做到外防输入不放松，内防反弹不松懈；在进出港查验“行程码”，设立“扫码核验人工服务台”，为无法使用智能手机、无健康码的老年旅客等特殊人群提供专项服务，协助进行信息申报。在值机柜台、安检通道、行李提取厅和登机口等处循环播放安全防控提示，增加“一米线”提示地贴数量，延伸排队区域。严格执行消毒作业标准，每天对航站楼进行全面预防性消杀，对旅客服务柜台、自助值机设备等增加消毒频次。

　　在保障客运安全方面，开展综合性安全大检查，聚焦重点部位、关键岗位、核心问题和薄弱环节，对发现的问题认真分析，明确措施，及时整改，不留死角。严守空防安全，严格落实各项查控措施，加强动态化防控；做好设施设备维护，确保完好；加强对隔离区、飞行区的管控，严防非法入侵。加强航站楼、停车场、控制区、公共区域的巡查，做好突发事件应急处置。严格执行安全检查，严把货运、行李运输关，防范隐含、夹带危险品的货物、邮件、行李进入航空运输环节。

　　此外，嘉峪关机场还在微信公众号平台推出“特殊旅客服务”项目，为无人陪护儿童、老人、聋哑旅客、轮椅旅客、携带婴儿的旅客、孕妇等特殊人群提供预约服务，享受一站式服务。优先办理乘机手续，在登机牌及托运行李贴上“特殊旅客标签”，提供优先安检、优先登机等绿色通道服务，制作印有班组Logo、服务项目及机场微信公众号的便捷旅行洗漱袋和小巧写字笔，送给特殊旅客留作纪念。并与兰州“小红帮您”班组携手创建“双向服务保障群”，保证特殊旅客（不符合航司标准的老年、年少、文化水平低的旅客）在辖区机场均可享受到快速接机及协助转机等服务。积极开展“暖冬”志愿服务，志愿者们在候机厅向旅客宣传防疫知识，协助旅客进行健康码申报，指导旅客使用自助值机设备，为旅客提供安检引导、陪伴无陪儿童候机等服务工作。