工行兰州新区支行营业室圆满完成牛年纪念币兑换工作

　　每日甘肃网讯  近日，中国工商银行兰州新区支行营业室根据人行及上级行对2021年贺岁普通纪念币兑换工作的相关通知，详细制定兑换工作方案及应急预案，对兑换工作进行了周密部署，营业网点严格逐项落实，在保证疫情防控的基础上，全力做好2021牛年贺岁普通纪念币兑换工作。整个兑换纪念币期间，兑换工作顺利有序，受到客户赞扬。

　　精细组织，强力推动。该行高度重视，运行管理部门第一时间向网点传达了贺岁纪念币相关文件及系统操作流程，并且整理了兑换工作中客户可能会咨询的问题，集中学习，确保兑换工作顺利进行。安保部门与网点积极沟通，确定安保工作应急对策，为网点增派执勤保安，加强安保力量，为应对客流激增做好充分准备。同时在醒目位置张贴纪念币发行兑换公告，向广大社会群众进行公示。

　　提前演练，做足准备。营业室负责人组织员工提前演练。在网点合适位置布置了兑换指引标识以及专用兑换通道，协调其他部门工作人员充实到大堂中帮助疏导。大堂人员密切关注客户数量，通过向客户发放有兑换提示的手工号，为排队群众讲解兑换事项，对客户进行排队引导维持现场秩序，从多方面缓解排队人群的焦虑心情。同时采取增设兑换窗口，提高兑换效率，减少客户在办理兑换过程中等待时间。

　　防疫为先，保证安全。严格落实疫情防控工作要求，通过增设防疫桌、增加消毒液、口罩、洗手液等防疫物品的配备，加强贺岁币兑换客户体温检测，健康码登记，在兑换日前网点还布置了围栏等相关设施，严格分流兑币客户及普通办理业务客户。同时通过红线标识提醒客户依次排队、保持间距，办理业务后不多停留，避免人员聚集。(马晓伟 陶宗萍 )