【关注3·15】兰州市市场监管局发布汽车消费安全提示

　　新甘肃客户端3月13日讯（新甘肃·每日甘肃网记者金奉乾）在第39个国际消费者权益日到来之际，今天上午，兰州市市场监管局发布了2020年汽车销售市场投诉分析报告，并向广大消费者发出汽车消费安全提示。

停放在小区里的汽车 金奉乾摄

　　2020年度兰州市共接收涉及汽车类消费者投诉1238件，比2019年度减少了359件，同比下降了22.5%。汽车消费投诉涉及9类主要问题：购车定（订）金类问题占比26%；车辆质量类问题占比14.8%；商业保险类问题占比9.2%；合同类问题占比7.3%；三包履行类问题占比5%；合格证类问题占比1.5%；强制消费类问题占比1.3%；虚假宣传类问题占比0.4%；其他类问题占比18.1%。

　　据分析，汽车消费投诉涉及主要问题的原因包括：合同签订还不规范；经销商管理水平层参差不齐，销售员职业素质有待提高；诚信体系建设有待加强，经销商“口头承诺”兑现率不高；部分消费者保护自身合法权益意识淡薄，维权知识有待普及。

　　兰州市市场监管局依据2020年度汽车销售市场消费者投诉数据分析情况，向广大消费者发布三大消费提示：

　　一、全面了解情况、慎重签订书面购车合同

　　根据《合同法》等相关法律规定，消费者若因个人原因终止交易，要求退定金或者预付款，要承担一定的违约责任。在购车前，应向商家详细了解汽车的功能、车型、配置、价格、购买方式以及商家额外收费项目等重要信息，要求商家对商品及服务作出真实全面的介绍，避免落入隐性消费陷阱。

　　二、提车前先检查，有问题当场提

　　仔细查看经销商交付的车辆与合同约定的配置是否一致，若有差异，应及时向商家提出，要求更换。如发现车辆存在问题应当场向商家提出，进行协商解决，检查好车辆各种手续，机动车销售统一发票、车辆一致性证书，机动车整车出厂合格证（或货物进口证明书）、“三包”凭证等相关资料，核对车型、排气量、出厂年月、车架号、发动机号等主要信息内容。特别是平行进口汽车的关单、随车检验单、车辆一致性证明书和进口车辆电子信息表等更应该认真查验,以保证车辆的质量没有问题。

　　三、消费权益受损,依法合理维权 

　　如在消费过程中遭受侵权，消费者可保存好发票、收据等凭证及证据，依法维权。对于加价销售或收取额外费用、对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险等问题，可拨打商务部门投诉热线12312反映。对于隐瞒商品真实情况、对商品或服务作虚假或引人误解宣传、欺诈消费者等问题，可通过12315、12345热线进行投诉、举报。