工行张掖山丹支行多项措施满足老年客户服务需求

　　每日甘肃网讯  近期，中国工商银行张掖山丹支行采取多项措施,提升支付服务适老化程度,有效满足老年人支付服务需求,极大提升了老年客户满意度。

　　加强沟通、主动提示、做到两个不强制。为改善老年客户到店服务体验，通过强化客服人员的服务培训，加强老年客户厅堂等候、沟通交流、提示提醒、ATM、智能机具操作、业务辅助等环节的服务管理，对到店在自助设备办理业务存在困难的客户，客服人员要及时识别并主动引导至柜面办理。疫情防控期间不得强制要求老年客户扫“健康码”进店，可通过核验身份证、测温等辅助方式进行甄别。不做强制业务分流。提高服务意识，不断改善服务质量。

　　依托驿站、配齐设施、体现服务便利和关爱。依托“工行驿站”专项服务配备的老花镜、放大镜、轮椅、饮水设备、雨伞、洗手液等设施，确保助老设备配备齐全并使用正常、方便，提升对老年客户的服务水平。同时,加强培训,确保客服人员在服务过程中能根据老年人特点提供便利性服务,针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体,在确保风险可控的前提下,利用移动智能设备灵活上门服务办理相关业务，切实体现对老年客户的关爱。

　　开展宣传、加强引导、特色产品留客群。持续开展面向老年客户的线上业务支付知识和支付安全知识的宣传,帮助老年人熟悉线上业务支付产品与服务的使用流程,加强支付安全、防范涉赌涉诈犯罪活动等方面的宣传教育,帮助老年人在增强风险防范意识的前提下熟练使用线上支付方式办理业务。依托我行推出的手机银行“幸福生活版”,引导老年客户通过版本切换的方式,使用字体超大,设计极简的助老功能,让老年人充分享受线上金融服务的便利。同时大力宣传我行推出的社保卡专享定期存款起点低，利率上浮40%，随到随买的优势，有效巩固我行服务、产品优势在老年客群中的良好口碑，留住老年客户。提升老年客户对我行服务的认知度、满意度。 (任全民 李 俐)