兰州市城关区五泉街道禄家巷社区居委会“小胡会客厅”：解决居民纠纷好去处

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“小胡会客厅”：解决居民纠纷好去处

“小胡会客厅”正在解决邻里之间的矛盾纠纷

　　在开展党史学习教育“我为群众办实事”实践中，城关区五泉街道禄家巷社区通过多种方式，走到群众身边，在解决群众关切的“急难愁盼”问题中践行初心使命。该社区家喻户晓的“小胡会客厅”，就是解决各种纠纷和问题的好去处。

　　4月6日上午，在城关区五泉街道禄家巷社区居委会的“小胡会客厅”里，“小胡”——禄家巷社区居委会副主任胡瑞兰，她正在主持解决五泉路40号院内部分住户下水道堵塞问题。“既然大家都把意见讲出来了，那就各让一步，管道维修费用的问题，我再找物业商量，看能不能压压价。”胡瑞兰对住户代表说道。经过胡瑞兰的耐心调解，初步的解决方案形成了。

　　“遇到问题不可怕，充分沟通了就能找到解决问题的办法。‘小胡会客厅’就是为大家提供了这样一个沟通交流的平台。”采访中，胡瑞兰这样形容“小胡会客厅”。2009年5月，胡瑞兰参加工作，成为一名社区城管专干。由于热心、负责、直爽的性格，几年下来，胡瑞兰成了辖区居民的好朋友，辖区居民有什么困难、纠纷都会找她来帮忙解决。2014年，胡瑞兰被居民们选为居委会副主任。

　　为更好地发挥胡瑞兰的优势，今年2月份，“小胡会客厅”应运而生，禄家巷社区在社区党群服务中心开辟了一块场地，打造成会客室，居民、单位、物业只要有事来找胡瑞兰，她都会在“小胡会客厅”接待大家。胡瑞兰总是通过认真聆听，帮助来访者分析问题原因，商量解决方案，然后带领社区“雨露邻里互助队”为他们去解决问题。

　　“‘小胡会客厅’给邻里提供了一个平等对话、解决问题的平台，成效非常显著。”城关区五泉街道禄家巷社区党支部书记张璐说，自“小胡会客厅”投入使用以来，为辖区居民解决了很多生活难题，帮助居民解决油烟污染、帮助施工单位协调改造楼院的纠纷……贴心的帮助、耐心的服务，得到了居民认可。“小胡是个热心肠的人，邻里之间有什么需要解决的问题，大家总是第一个想到她，她也总能妥善地帮助大家解决问题。遇到困难一想到有她在，大家都很安心。”社区居民李阿姨说。

　　今年2月，“小胡会客厅”调解邻里纠纷10起、协调上下水管道维修2次、协助工程队改造老旧楼院入户协调15次；3月份，就有居民和施工单位给胡瑞兰送来了两面锦旗。“虽然我做的事情很小，但我觉得意义重大，能为居民办一件小事或解决一些问题，我就很欣慰，很有成就感。”胡瑞兰说。

　　与此同时，禄家巷社区“同心议事会”依托“小胡会客厅”来组织居民召开居民议事会。居民遇到的小事由“小胡会客厅”来解决，解决不了的，则通过收集民意上报社区，由社区组织召开“同心议事会”，邀请小区楼院全体居民来参与，由居民自己商讨解决自己的问题和困难。社区围绕多彩精致社区建设，依据“多方共治”“精准服务”“居民参与”3种形式，在打造服务型社区上下功夫，进一步激发居民自治活力，调动居民朋友的积极性，针对社区重点难点问题的解决建言献策，为居民参与多彩和谐社区的打造奠定了基础。

　　兰州日报社全媒体记者 申亮 文/图