矛盾调解有了好去处 嘉峪关市钢城街道明珠社区“和为贵”调解室为民解烦忧

　　新甘肃·甘肃日报记者 徐俊勇

　　邻居家养狗养鸡扰民、楼上楼下漏水成纠纷……小区里鸡毛蒜皮、家长里短的琐碎事，到哪儿说？向谁说？

调解员入户走访。

　　5月初，嘉峪关市钢城街道明珠社区成立“和为贵”矛盾调解室，为解决居民烦心“疙瘩”事提供了理想场所。

　　“和为贵”矛盾调解室位于明珠社区综治中心。一束鲜花，几把椅子，一面调解员风采墙——20平方米见大的调解室被收拾得干净整洁又温馨。

　　“每次接到居民‘投诉’后，调解员总是先走访核实情况，分清双方当事人的主次责任，再将双方请到这里调解。”明珠社区党委书记、服务中心主任李学刚说，对于重大矛盾纠纷，社区积极发挥联调联动机制，联合“三官一律”专业人员共同分析研判进行调节。

调解室工作人员开展政策法规宣传工作。

　　据了解，“和为贵”调解室主要由社区人民调解委员会成员组成，与社区民警、社区律师和社区网格员共同开展日常的矛盾纠纷排查走访、调处和回访工作。

　　今年58岁的郭建如是社区人民调解员，在社区工作近20年，也是一名老党员。近日，家住龙湖华庭小区一住户向郭建如反映，自己租了物业的门面房做生意，合同到期后物业拒绝退还押金。郭建如了解住户诉求后，当即与物业公司核实情况。物业公司称之所以未按时退还押金，主要是因为住户在小区内的住房拖欠了一部分物业费。随后，经“和为贵”调解室工作人员耐心调解，双方最终达成一致意见：住户一次性交清拖欠的物业费，物业方当场退还全部押金。

　　“邻里的许多事情都是小矛盾，但有时双方头脑一热，很容易发生冲突，看似鸡毛蒜皮的小事，处理不当，有可能会由纠纷转化为触犯法律的事，造成不良影响。”郭建如说，调解矛盾时一定要讲究方式方法，对症下药才能达到调解的目的。

调解邻里矛盾纠纷。

　　据介绍，“和为贵”调解室充分发挥“三调联动”机制，不断深化人民调解工作建设，建立矛盾纠纷调处“四色预警”工作机制，目前已调处各类矛盾纠纷200余件，辖区矛盾纠纷下降了20.8%。