践行使命办实事 凝聚力量解难题——兰州银行推进党史学习教育走深走实纪实

　　多维度开展学习 汲取百年党史正能量

　　在党史学习教育中，兰州银行既注重理论学习，又注重丰富拓展学习载体；既做好规定动作，又积极开展富有行业特色的自选动作。

　　兰州银行党委制定了《党委理论学习中心组党史学习教育学习计划》，积极通过个人领学、视频学习、专题研讨等形式开展党史学习。3月31日，举办党史学习教育专题辅导讲座，邀请省委党校教授吴晓军讲述百年党史。5月17日至18日，在省委党校举办了全行基层党组织书记专题教育培训班，109名基层党组织书记参加为期两天的集中教育培训。6月5日，组织150余名党员干部赴会宁县，参观红军长征胜利纪念馆，聆听红色经典，追寻前辈足迹，感悟初心使命，并正式启动“百名书记讲党史”活动，动员全行100余名党组织书记紧扣党史学习教育主题，在所在党组织讲授专题党课，做到以“讲”促“学”。及时为全行党员配发习近平《论中国共产党历史》《毛泽东邓小平江泽民胡锦涛关于中国共产党历史论述摘编》《习近平新时代中国特色社会主义思想学习问答》《中国共产党简史》等指定学习材料1600套，同时为全行党员干部编印简洁易懂的《党史学习教育应知应会》学习手册。在切实抓好专题学习、专题党课、专题培训的基础上，兰州银行精心组织党史专题宣讲活动，用好党的红色资源，让党员干部切身感受艰辛历程、巨大变化、辉煌成就，做到知史爱党、知史爱国，在学习领悟中坚定理想信念，在奋发有为中践行初心使命。

　　全行基层党组织积极响应，先后组织开展了一系列特色鲜明、形式多样的活动。通过开展理论学习中心组学习、“三会一课”、主题党日，回顾百年来党团结带领全国各族人民走过的光辉历程，从百年党史中深刻领悟中国共产党为什么能、马克思主义为什么行、中国特色社会主义为什么好一系列问题，用党的光荣传统和优良作风坚定信念、凝聚力量，用党的实践创造和历史经验启迪智慧、砥砺品格。全行注重把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，各级党组织积极探索学习教育新载体、新形式，在实践中学、在实践中悟。

　　清明节期间，全行各级党组织党员干部参加祭扫英烈活动，先后赴八路军兰州办事处纪念馆、南梁革命纪念馆、张一悟纪念馆等多处爱国主义教育基地缅怀革命先烈，通过了解革命奋斗历史，进一步坚定理想信念。植树节前后，多个党支部积极开展植树造林活动，武威分行、张掖分行深入沙漠腹地，学习八步沙“六老汉”三代人治沙的当代愚公精神。为了激发青年员工党史学习教育积极性，该行团委组织100余名青年员工开展了“学党史、强信念、勇担当”主题学习实践活动。多个党支部开展了观影学习活动，通过观看优秀爱国主义影片，不断增强全行青年员工的爱国情怀。利用全行174家营业网点门头LED屏、电子广告机等，进行《红色印记》海报展示和视频宣传，播放“党史故事100讲”等内容的视频，并在全行推广使用“陇小飞学党史”微信表情包。向兰州市委党史学习教育领导小组、甘肃银行业协会党史学习教育领导小组报送简报37期，同时联系省市主流媒体宣传报道学习教育情况，进一步营造浓厚的学习氛围。

　　兰州银行积极创新教育培训的组织形式和教学方式，培育全行党员干部员工在线学习新习惯，提供便捷学习新体验。构建党员教育培训阵地——线上“兰银党校”，更新上线“百年党史”主题课程和学习资源，内容涵盖党史、新中国史、改革开放史和社会主义发展史，共计23门课程。截至5月末，全行学习人数已达5万余人次。

　　兰州银行将开展党史学习教育与庆祝中国共产党成立100周年结合起来，制定《兰州银行庆祝中国共产党成立100周年活动方案》，创作推出歌曲《红》、配乐诗朗诵《半条红军被》、大合唱《我和我的祖国》、舞蹈《鼓舞》、舞蹈《沁园春·雪》等优秀文艺作品，成功举办党史知识竞赛，积极开展“两优一先”评选、走访慰问、群众性主题宣传教育等系列活动，进一步丰富了党史学习教育内涵。

　　突出四个“聚焦” 践行“我为群众办实事”

　　兰州银行党委把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容，牢固树立以人民为中心的发展思想，立足实际，坚持边学习、边实践，从最突出的问题抓起，重点在提升服务质量、服务实体经济、践行社会责任、保障员工权益等方面办实事、求实效，切实把好事办实，把实事办好，办到群众心坎上。活动开展以来，各级党组织逐项解决问题，按月推进总结，确保实践活动取得预期效果。截至5月末，为群众办实事351件。

　　聚焦服务质量提升办实事。一是解决好客户“重复跑路”问题。作为窗口服务单位，“客户至上”是兰州银行始终秉持的服务理念。为了给客户提供更加便捷化、人文化、柔性化的综合金融服务，兰州银行推出“一窗一次上门办”系列服务，让柜面服务成为城乡居民享受优质金融服务的第一触点，也成为兰州银行践行“我为群众办实事”的最前沿阵地。兰州银行还积极开展“特殊服务上门办”活动，客户尽职调查及法人面签全部由支行“上门办”，通过进工地、进医院、进企业，对无法到网点办理业务的客户提供上门服务，为客户节省了时间和人力。

　　二是解决好特殊客户群体金融服务问题。“为老服务”是当前的社会热点。为更好地服务老年客户，兰州银行积极推广“一站式”便利化服务，完善便民服务设施，为老年客户配备拐杖、助听器、血压计、家人联络卡等助老服务设施，满足老年客户的金融需求。兰州银行手机银行新增老年客户使用的简约版功能，界面字体大、功能简捷易操作，引导老年人融入智能时代。红古管理行围绕“我为群众办实事”实践活动主题，联合派出所民警进社区，重点向老年客户讲解金融安全知识，并结合公安机关“金钟罩”反诈系统推广，引导消费者合理选择金融产品和服务，谨慎防范电信诈骗。

　　为了解决农民工因无法去银行网点激活银行卡而耽误工资支取的问题，总行营业部、城关管理行、红古管理行、新区分行、武威分行、酒泉分行等机构及时收集农民工信息资料，第一时间为农民工开通工资卡。

　　三是解决好金融消费者权益问题。及时上线投诉管理系统，建设金融教育示范基地，完善理财双录系统工作机制，更好地保护消费者合法权益。进一步做好消费者保护主题宣传，从客户最实际的利益出发，从最困难的群众入手，线上依托抖音直播、微信公众号、手机银行APP、官网等宣传渠道进行“以案说险”案例分享；线下分支机构进社区、进企业、进集市，发放宣传彩页2万余份，活动触及消费者达40余万人次，构建起“线上银行+物理网点”的消费者权益保护工作新格局。在中国银保监会组织的全国银行保险业“2021年‘3·15’教育宣传周优秀组织单位”评选活动中，兰州银行荣获城市商业银行单元“十佳优秀组织单位”称号，这也是西北地区唯一一家获此殊荣的银行。

　　四是解决好消费者诉求处理问题。兰州银行以“零投诉”为目标，持续关注客户日常咨询、投诉和问题建议，快速响应客户诉求，不断优化和改进产品与服务中的流程“堵点”。4月14日，组织参加省直机关工委主办的“阳光在线”直播节目，直面问题，与广大听众网民在线交流，切实解决老百姓在金融知识、金融业务、金融需求方面遇到的难点、痛点问题。在各网点公布投诉热线，持续完善12345民情通热线和网民留言转办机制，明确办结时限，提高办结效率，及时处理客户投诉；上线手机银行端视频银行，为客户提供更加便捷的服务体验。

　　聚焦服务实体经济办实事。积极践行使命，履行责任担当，不断加大对地方重点项目、民生项目、基础设施建设、新兴产业、中小微企业的支持力度，主动运用金融科技、普惠金融等产品手段，在办实事、解难题的生动实践中进一步提升金融服务质效。

　　为更好地服务省市重大项目建设，印发实施《关于加强重点项目营销推进及储备管理工作的通知》，组织全行积极对接省市重大项目、重大招商引资项目，筛选重点项目入库并提供“全流程”跟踪服务。截至5月末，全行已成功对接省发改委下发的3个清单项目中110个项目，占比6.7%。其中已审批通过39个，授信金额100.2亿元，贷款余额45.3亿元。

　　针对中小微企业融资难、融资贵、融资慢等问题，开发“税e通”“小微快贷”“农易贷”等产品，不断降低小微企业、个体工商户、农户融资成本，提高信贷资金获得率，并积极利用支小再贷款等货币政策工具，申请低成本资金，为普惠金融客户群体发放低利率贷款。积极履行服务承诺，小微贷款业务审批优先于其他各类贷款业务，对资料齐全、调查要点清晰的普惠型小微企业贷款，在24小时内完成审查审批手续。

　　进一步巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接。一方面，出台《关于贯彻落实全面脱贫与乡村振兴有效衔接的工作意见》，成立乡村振兴工作领导小组，建立激励考核机制，加大涉农领域资源倾斜力度，加强农村基础金融服务建设，认真做好金融服务乡村振兴工作；另一方面，按照“农贷通”品牌的全产业链开发思路，积极开展产业信用村以及动产质押、仓单、应收账款质押等信贷业务，全力服务现代新型农业经营主体、小农户。截至5月末，涉农贷款余额达343.5亿元。

　　针对企业经营困难的问题，在符合监管要求的前提下，积极帮助企业减免罚息。按照《兰州银行贷款减免管理办法》相关要求，积极帮助甘肃天成食品有限公司、兰州利民农业科技发展有限公司等企业纾困解难。

　　聚焦社会责任办实事。为进一步推动党史学习教育成果转化，真正为群众办实事、办好事，兰州银行认真践行社会责任，积极组织开展爱心关怀、捐赠、慰问等活动。营业网点“环卫之家”临时休息点积极为环卫工作者提供饮用水、休息、手机充电等服务。安宁管理行、陇南分行开展环卫工作者慰问活动，用实际行动关怀环卫工人。六一儿童节期间，新区分行、酒泉分行、陇南分行、白银分行、红古管理行积极开展主题关怀活动，向学校捐赠了文具、体育用品等。高考期间，新区分行、酒泉分行、武威分行、敦煌分行组织青年志愿者，在考点外设置爱心供水点和休息区，为陪同等候的家长提供饮用水并宣讲金融知识。安宁管理行积极开展助残帮扶活动，被安宁区政府评为“扶残助残先进单位”。

　　聚焦员工权益办实事。总行领导班子成员不断改进工作作风，积极开展基层调研活动，沉一线、摸民情，通过召开座谈会、走访企业、慰问一线员工等形式，广泛听取客户与员工心声。今年以来，共研究解决基层行意见建议213条。

　　关注员工成长。围绕人才培养，突出能力导向，研究制定五级人才梯队培养计划，先后落地实施支行长梯队、骨干员工梯队培养项目。通过项目化、模块化、“五维一体”、“六大环节”等培养模式，制定针对性专属学习计划，精准到人，细化到岗，总分支多层面部署实施，线上线下穿插应用，形成多方位驱动落实的人才梯队培养体系。建立常态化激励机制，实施《兰州银行员工职业积分管理办法》，建立与员工年度考评、合规管理相关联的薪酬双向激励、动态调整机制，有效激励员工爱岗敬业、遵纪守法、忠于职守、积极创新。为积极推动人才梯队培养，拓宽员工宏观视野，满足员工发展需要，今年先后选派249人“送出去”参加浙大、西南财大和西安交大高校外派交流培训，参训范围覆盖全行各分支机构，其中来自基层的学员占70%。

　　积极与兰州市城关区卫生健康局协调，组织总行机关及城区五家管理行员工接种新冠疫苗1406剂次。通过组织关爱员工父母爱心工程、助学帮扶工程、员工健康关怀、特困员工帮扶、三八妇女节慰问、六一儿童节为员工子女送祝福、健康咨询等活动，不断提高员工的获得感和归属感。

　　兰州银行坚持以党史学习教育为动力，以务实举措为保障，保持战略定力，奋力开创新局，以工作业绩检验学习教育成效。截至5月末，兰州银行资产总额为3784亿元，较年初新增204亿元；各项存款余额为2944亿元，较年初新增120亿元；各项贷款余额为2281亿元，较年初新增174亿元；实现营业收入30亿元，实现净利润9.5亿元。连续十年荣获省长金融奖；获评2020年度全省银行业金融机构综合评价A级；在中银协“2020年中国银行业100强”中，位列第65位；兰州银行总行及庆阳分行分别荣获“甘肃省脱贫攻坚先进集体”；武威分行三农服务中心员工张靖荣获“甘肃省脱贫攻坚先进个人”；荣获省住房资金管理中心2020年度“贷款业务先进合作银行”“2020年度兰州市网络安全工作先进单位”等荣誉称号。

　　“一切向前走，都不能忘记走过的路；走得再远、走到再光辉的未来，也不能忘记走过的过去，不能忘记为什么出发。面向未来，面对挑战，全党同志一定要不忘初心、继续前进。” 兰州银行将继续深入推进党史学习教育，创新学习载体，突出活动特色，强化学习效果，坚持常学、常思、常悟，从党的百年伟大奋斗历程中汲取继续前进的智慧和力量，切实把全行党员干部员工在学习教育中激发出来的工作热情转化为攻坚克难、干事创业的强大动力，努力创造一流工作业绩，助推地方经济社会高质量发展，以优异成绩庆祝中国共产党成立100周年。

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