【奋斗百年路 启航新征程·“风华百年路 奋进新陇原”行进式采访报道】酒泉：一心为民办实事 千方百计解民忧

　　新甘肃·甘肃日报记者 张文博

　　党史学习教育开展以来，酒泉市把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容，持续深化“放管服”改革，坚持“以人为本、服务为民”的理念，沉下身子倾听民声，零距离服务群众，办实事、解民忧，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。

　　6月19日，参加“风华百年路 奋进新陇原”采访团的记者们来到酒泉市人民政府行政服务中心、酒泉市信访局等窗口服务单位，切身感受并记录酒泉市政务服务新变化。

　　“酒事快”手机客户端使用演示 本稿图片：新甘肃·甘肃日报记者 张文博 摄

　　“你们看，通过‘酒事快’手机客户端，便可轻松实现办事指南查询、网上申报、进度查询、咨询投诉、办件评价、在线预约、办理等功能，且大部分事项由‘最多跑一次’升级为‘一次都不跑’，更大力度推进了‘不来即享’！”酒泉市人民政府行政服务中心副主任杨晓东现场一边演示、一边介绍说，“酒事快”客户端将政务服务向移动端拓展延伸，覆盖了市、县（市、区）、乡镇、村四级，开启了“不见面审批”新模式，可提供一站式“泉”办好政务服务。

　　酒泉市将优化营商环境改革作为突破口，全面打造了“酒事快、泉办好”政务服务品牌，“酒事快、泉办好”政务服务体系建设打破常规政务服务模式，通过让数据多跑路，群众少跑路，为公众提供“一站式”和“一体化”政务服务。

酒泉市首张“跨市通办”营业执照（资料图）

　　“一枚印章管审批。”酒泉市人民政府行政服务中心主任张常荣说，中心还以“合格首席、合法授权、合规行权”为原则，督促入驻部门确定业务骨干担任首席并充分授权，实现了首席代表“授权到位、培训到位、审批到位”，进一步助推“三集中三到位”改革取得新突破。

　　目前，酒泉市级政服务大厅入驻部门单位40个，企业11家，政务服务事项1394个，设立办事窗口112个，入驻工作人员132人，并新入驻公证、征信及驾驶员体检等便民利企服务事项。

信访受理窗口　　

　　信访承载着公民政治参与、民意表达、纠纷化解、权利救济以及稳定维护的重要功能，充当着社会“安全阀”的角色。

　　酒泉市信访局把“治理重复信访、化解信访积案”作为检验党史学习教育成果的总抓手，攻难案、解难题，解民忧、聚民心，取得了“信访总量稳中有降、积案存量明显减少、群众满意度持续提升”的良好成效。

酒泉市信访局负责人介绍信访工作开展情况

　　据酒泉市信访局局长王兴生介绍，该局聚焦信访积案这一群众“急难愁盼”的突出问题，通过采取建立化解信访积案为民办实事清单、推行领导干部包案化解责任制、开展领导干部接访下访等务实举措，进一步形成了化解合力。目前，酒泉市183件信访积案，已化解160件，化解率87.43%。

工作人员介绍网上信访流程

　　与此同时，酒泉市信访局大力推行“互联网+信访”的“阳光信访”工作模式，积极引导群众多“上网”少“走访”，对群众网上投诉提出的436项信访事项，按照网上信访受理一分不等、交办分流一刻不误、答复意见一字不错、办理时限一天不拖、群众评价一个不漏的“五个一”的办理要求，加强落地办理、全程公开透明，接受群众评价监督。目前，全市网上信访事项及时受理率为100%，按期办结率为100%，网上信访一次性化解率92.97%，群众满意率达97%，真正打通了联系服务群众的“最后一公里”。