【微言】把“办不成的事”办好

　　雷晓萌

　　“办不成事”反映窗口是辽宁省丹东市人力资源和社会保障局为来办事的百姓专门设立的一个特殊服务窗口，主要是解决一些因政策、历史遗留等方面问题造成正常窗口无法办理的“疑难杂症”。近日，辽宁将丹东“办不成事”窗口立为标杆，在全省推广这个利民惠民的好做法。

　　现实中，有正常窗口办不了的事，“办不成事”窗口则应运而生。这是一项特殊举措，目的是消除“疑难杂症”，确实有成立的必要，国内各地当有所借鉴。

　　无独有偶，近日兰州市政务服务中心也设立了“办不成事”反映窗口，并配套设置了“好差评”评价系统和“码上监督”二维码，保证“办不成的事”既要办成，更要办好。

　　乐见“办不成事”窗口这样的创新机制，更希望各级政府部门完善办事程序，简化办事手续，减少“疑难杂症”存在的土壤。

　　相信只要本着“以人民为中心”的理念，“办不成事”窗口未来必将有一个由增到减的过程。增，说明政务服务越来越贴心；减，说明政务部门已经将办事流程真正优化。当“办不成事”窗口彻底退出历史舞台，说明服务真正到位了。