一心为税的“铁娘子”——记全省优秀党务工作者、平凉市崆峒区税务局机关党委专职副书记曹惠

一心为税的“铁娘子”

——记全省优秀党务工作者、崆峒区税务局机关党委专职副书记曹惠

　　□平凉日报记者 李芳芳

　　她，身材瘦弱，斯斯文文，可干起工作来果断干练，充满干劲。

　　她，年龄不大，名气不小，42岁已获全省先进工作者、优秀党务工作者、最美税务人等60多项荣誉。

　　她善于凝聚人心，让一支柔柔弱弱，平均年龄只有27岁的娘子军，成为一支“甘奉献、敢拼搏、能吃苦、能攻坚”的税务铁军。她勇于攻坚克难，从“营改增”到“金三”上线，从落实“减税降费”到国地税合并，用实际行动擦亮了“五星服务”这块金字招牌。她也勤于创先创新，率先在全省建成纳税人体验中心，首家实现微信支付宝缴税，首家启用上线“智能办税呼叫系统”……一系列首创之举，最终形成了以她名字命名的工作法，在全市税务系统被广泛推广。

　　她，就是崆峒区税务局机关党委专职副书记曹惠。

　　凝聚人心的力量

　　有她在，大厅就是温馨的家

　　2006年2月，只有24岁的曹惠，从崆峒区税务局机关调往办税服务厅担任副主任。当时的她，是全局年龄最小的职工，去了该干啥、怎么干，她心里一点谱都没有。

　　作为窗口单位，税务服务厅繁重的业务量和服务行业的性质，经常是稍有不慎就会引来各种纠纷。如何管理且让年龄比自己大的同事心服口服，曹惠觉得“打铁还需自身硬”。

　　她不断向身边的同事学习，向单位的领导和老同志请教。工作之余，还通过自学考试取得了会计专业本科、省委党校在职研究生等学历。功夫不负有心人，通过坚持不懈自学税收业务，她先后被省税务局授予全省税收管理能手、办税服务能手、税收征管及纳税服务标兵。2007年，接触业务工作不久的她，还代表市税务局参加全省“六员七能手”选拔考试，分别取得了税收管理、办税服务两项竞赛全省第一名和第二名的好成绩。

　　看着这个小姑娘进步如此之快，那些年龄比她大的同事纷纷刮目相看，不但真正接受和认可了她，也激发了同事间比学赶超的精气神，使每一个职工都快速成长为业务骨干、岗位能手。在曹惠的带领下，这支平均年龄只有27岁的“娘子军”，向心力、凝聚力、战斗力不断增强，成为一支“甘奉献、敢拼搏、能吃苦、能攻坚”的税务铁军，先后有8人次获得省市级能手称号，累计有70余人次被上级授予各类荣誉称号，并获得全市税务系统办税服务竞赛集体一等奖。

　　攻坚克难的力量

　　有她在，办法总比困难多

　　2008年3月，曹惠被任命为办税大厅主任。作为对外窗口，大厅服务质量直接影响着税务机关的形象，曹惠肩上的压力可想而知。

　　“除了组织工作人员在上班时间办好每一笔业务、收好每一笔税款、服务好每一位纳税人外，我更致力于激发和调动每一名职工的积极性和主动性。”一番深思熟虑后，她很快厘清了工作思路和着力重点。

　　办税大厅的工作人员身份复杂，有正式在职的行政编和事业编，也有借调的“三支一扶”人员和公益性岗位人员，大家从事同一份工作，但工资收入和职业前景各不相同。对此，曹惠制定实施了《窗口临聘人员星级管理实施办法》，对临聘人员的知识素质、业务水平、操作技能和工作实绩进行综合评价，确定等级，再结合岗位和工作绩效决定其使用和待遇，逐步建立了适合办税服务窗口发展需要的竞争激励机制，营造了干事创业、拴心留人的良好氛围。

　　“不患寡而患不均”，在窗口服务工作上，苦乐不均的矛盾体现得尤为突出，为了增强队伍的凝聚力和向心力，她重新修订了《办税厅绩效考核办法》，将业务量化积分，以工作数量和工作质量的双重量化考核，调动了每一名职工的积极性和主动性，也激发了大厅办税服务的活力。

　　导税员小景是大厅的临聘人员。有次，他因视网膜脱落眼睛疼痛，向曹惠请假。但没想到，第二天8点刚过，他又精神抖擞地站在了叫号机前。他告诉曹惠，早晨眼睛没那么疼就来上班了。

　　“这样的事例太多太多，比如长年累月加班无休的白海云，50多岁还每天搬运调拨数万份发票的王丽等等。因为有机制做保障，有平等自由、和谐融洽的工作环境，无论工作多忙多累，大家的内心是轻松愉悦的，都愿意多干一把，多承担一份，并把快乐带给每一位纳税人。”曹惠说。

　　创先创新的力量

　　有她在，工作永远有亮点

　　扎根办税大厅15年，她始终坚持把创新作为推动工作和发展的第一驱动力，探索出了多项行之有效的举措，被命名为“曹惠工作法”，在全市税务系统广泛推广。

　　特别是担任第一税务分局局长后，她紧盯税收信息化和智能办税的发展趋势，率先在全省建成了纳税人体验中心，首家实现微信支付宝缴税，首家启用上线“智能办税呼叫系统”，首家搭建智税“云交互”办税平台。

　　除此之外，她创新推出的导税岗分流引导、咨询台辅导预审、服务窗口兜底办结，办税服务QQ群、小班教学、远程操控，爱心卡、办税小便条、新办爱心注销专区等一系列首创便民办税举措，极大地提升了辖区纳税人的满意度。

　　2019年、2020年，中央及省委主题教育督导组，省委常委、组织部主要负责人现场观摩后，均对分局工作给予了充分肯定。自2018年入驻政务中心后，分局共接待省内外各级各类观摩学习团320余次。2019年，被列为当年全省税务系统纳税服务质效提升现场会唯一看点。2020年，分局“智能办税”一体化快速通道模式、“不来即享”经验做法在全省被宣传推广。《经济日报》《人民网》《人民日报》等媒体宣传报道。

　　多年来，她带着一支“娘子军”，肩负起平凉市区两级35000余户纳税人、缴费人的税费征收服务工作，年受理业务量30万余户次，年征收税费30多亿元。多年来，她累计接受纳税人咨询数以万计，为纳税人处理各类疑难问题十万户次以上，几乎做到了“零差错”，用实际行动擦亮了“五星服务”这块金字招牌。

　　她所在的办税服务厅先后荣获全国“三八红旗集体”、全省青年文明号、全省优秀抗疫青年文明号集体、全省“三八红旗集体”、全市“优质服务先进单位”等多项殊荣。她本人也15次被评为“优秀公务员”、3次荣立公务员“三等功”，当选甘肃省第十四次妇女大会代表，被评为全省先进工作者、优秀党务工作者、最美税务人等60余项荣誉称号。

　　如今，曹惠离开窗口一线，担任崆峒区税务局机关党委专职副书记。在新的工作岗位上，她继续发挥着自己凝聚人心、创新创先、攻坚克难的优势，履职尽责，奋力作为，怀揣一颗不断学习和进取的心，继续书写着自己税务人生的新的精彩故事。