铿锵的“花儿”正绽放——记农行甘肃积石山县支行客户部经理马琼

　　迎面走来的她，身材高挑、端庄干练。如果不是有人喊她“经理”，很难想象，这个90后的姑娘参加农行工作已经7个年头了。

　　从综合柜员到内勤行长，从网点主任到客户部经理，这个貌似柔弱的东乡族“花儿”，心里却始终有一股不服输的劲头。

　　她叫马琼，是农行甘肃积石山保安族东乡族撒拉族自治县支行客户部经理。

　　“我从没见过脾气这么好的丫头”

　　大学毕业后，经过考核筛选，马琼成为了农行积石山县支行营业室柜员。当了20年网点主任的马维义当时是马琼的师傅。“小马素质高，对学习抓得特别紧，干活上手非常快，尤其是对客户和老乡们脾气特别好，不管客户有多大的火气，她都微笑面对，我从没见过脾气这么好的丫头!”说起马琼，马维义的脸上立刻显露出笑容。

　　自2014年7月参加工作以来，马琼先后在综合柜员、大堂经理、内勤行长等岗位接受了系统学习和锻炼。2019年11月，因工作踏实、出色，她被选拔担任积石山县支行营业室主任。一天，银川乡的一位老农，因为办理借记卡挂失业务缺少必要手续，在网点大吵大闹，然而，马琼丝毫没有生气，她将老乡请进贵宾室，耐心细致地为他讲解政策，半小时后，这位老乡从贵宾室出来时，竟满脸通红、愧疚不已。他说，农行的制度是为了保护老百姓的资金安全，这姑娘的解释让他心服口服。

　　2020年初，积石山支行开始代理全县中小学生资助卡(简称学生卡，为其监护人名下借记卡，教育局每年将国家补助金发放到卡中)发放激活工作，该卡早已办好且发放到每一位学生家长手中，但由于长时间未交易，部分资助卡被自动锁定。接到补助金发放通知，许多群众便来到网点办理激活业务，营业室人员聚集，加之一些老乡证件不齐全，导致长时间排队，许多老乡开始抱怨、出现不满情绪，一位老太太更是不断地敲打玻璃窗口，气呼呼地说要找行长，整个营业室顿时乱作一团……怎么办？马琼灵机一动，她立即向行里汇报，说可以采取上门办理的方式，对不同乡镇合理安排不同时间，这样即可以避免人员聚集，又能提高办理效率，支行马上同意了她的建议。马琼立即组织同事对大厅内的老乡进行劝解疏散，告知他们在家等候，支行会第一时间派人上门办理业务，绝不会耽误大家领取补助金……十几分钟后，聚集的老乡们逐渐减少，大厅恢复了正常秩序。随后，马琼又和同事们商量为全县17家乡镇制定学生卡激活排班表，第二天便开始走村入户……

　　新冠肺炎疫情出现后，马琼始终坚守网点一线，一手抓防疫，一手抓业务营销和柜面优质文明服务，通过手把手教会客户使用网上银行、手机银行和电话银行，使老乡们不必来银行就可轻松享受各类金融服务，真正使客户省时、省事、省心。同时，向网点客户发送产品信息，利用手机短信和电话向客户介绍新的业务、送去节日问候、征求意见建议、了解客户需求，切实将服务工作做实、做细、做久。

　　作为网点主任，马琼深知，只有以身作则、刚柔相济，才能增强员工凝聚力，激发员工爱岗敬业、奋发向上的精神。工作中，要求员工做到的她自己首先做到，要求在规定时间内完成的绝不推诿拖延。根据员工年龄、性格和性别差异，她合理分配各项工作，理顺关系，并着重提高柜面服务质量，无论是网点环境卫生，还是员工精神面貌，力争做到给每一位客户耳目一新的感觉。在网点，大家都能尽职尽责，心往一处想，劲往一处使，尽全力挖掘储源，网点各项指标“芝麻开花节节高”。

　　2020年，营业室仅储蓄存款就净增5800多万元，各项存款余额达到6.09亿元，完成支行下达计划的108%，其中储蓄存款完成支行下达计划的110%；全年实现中间业务收入292万元。成为临夏州分行任务完成最好的网点之一。

　　　“她是我们最贴心的‘花儿’!”

　　站在积石山县城，向西望，是青藏高原东麓巍峨陡峭的积石山；向东望，是典型的黄土高原地貌：沟壑纵横、山川交错。2018年，积石山县被列入国家级深度贫困县，2020年2月，退出贫困县序列。

　　马琼就出生在积石山县徐扈家乡的一个小山村里，村子四周都是绵延的黄土大山，十几户人家的土棚房散落在一道卯梁上。那时候听到村里人说得最多的一句话是“这里都是苦焦地。”去一趟县城要走三十里山路，雨雪天，孩子们上学都需要大人护送。没钱看病、小病拖成大病的现象在村子里屡屡发生。“贫困”二字带给马琼的影响是刻骨铭心的，“一定要帮助乡亲们改变落后的面貌”的信念一直萦绕在她的心头。

　　方彦喜是吹麻滩镇方家村养殖合作社负责人，2015年前，他主要以外出打工为主，经济来源很不稳定。2015年春节期间，他来支行营业室办理业务，在等待的过程中，马琼向他介绍了扶贫贷款业务，这使得苦于没有致富门路的他热情高涨：何不在家门口搞养殖!之后，在马琼的帮助下，他从农行贷款30万元，带动同村15户建档立卡贫困户开始进行小尾寒羊养殖，当年就为每户分红3000元。2018年，他又从农行贷款80万元扩大养殖规模，现在，每年的收入有20万左右，不仅在县城盖了三层楼，而且买了车，“马经理经常给我打电话询问有什么困难，只要一有空，就上门走访，每当卖羊肉有困难时，她还积极帮我们联系买主，发展稳定的客源和销售渠道，这几年，要不是马经理，我说不定还在外头奔波着打工哩，她是我们最贴心的‘花儿’!”方彦喜笑得格外灿烂。

　　帮助农户致富是一个艰苦而又漫长的工作，尤其是在积石山这样刚脱贫的地区，建档立卡户多数居住偏远，大多文化程度低，收集资料的难度很大。2020年雨水节气刚过，以往这个时候，春耕生产已经开始了。可由于疫情形势还十分严峻，村民无法出门打工，买化肥、农药、种子的钱一时没了着落。“人误地一时，地误人一年”。行里决定：进村入户上门服务!考虑到家里还有3岁的儿子，马琼多少还是有些担心。可是，行里人员本就紧张，村民们春耕备播又迫在眉睫。为了尽快让村民拿到贷款，作为行里唯一的青年女党员，马琼毅然决定加入支行党员先锋队，走村串户给农户办理贷款。那段时间，他们每天早上不到八点就要出发，白天入户调查，晚上整理资料、撰写报告、录入系统，回到家里都是十点以后，近一个月时间没在家里吃过一顿饭，而且，各村疫情防控措施十分严格，工作时必须全程佩戴口罩、手套。戴着口罩走山路憋得人十分难受，奔波一天回家取下口罩一看，几道深深的印痕留在了脸颊上，由于山地昼夜温差大，早上冻得发抖，中午又是大汗淋漓。为了节省时间，马琼和同事都是带着盒饭进村，风吹日晒、喝凉水吃冷饭一个多月，本就消瘦的马琼变得更加憔悴，皮肤也变成了麦色。终于，大家的付出没有白费，2020年春耕备耕期间，支行为2500多户村民发放创业担保贷1亿元、农户贷款1.9亿元。

　　“她心里始终装着工作、装着群众”

　　2020年底，马琼被调整到支行客户部经理岗位上。为了解决农户产业发展资金需求，她带领团队积极推进产业振兴贷投放工作。

　　居集镇茨滩村地处山区，离县城60多公里，十来户村民都住在山坳里，村子里没有手机信号，马琼和同事只能先在农户家里采集信息，再到附近山头发送数据，一户建档立卡需要跑上跑下好几趟。有些半山腰的积雪还没有融化，马琼只能手脚并用，一双鞋成了冰疙瘩。第一天工作很不顺利，跑了300多公里，才调查建档4户。马琼心急如焚，怎样才能加快进度？她想到了包村干部。如果包村干部能提前通知农户准备好资料、打印好征信，那推进速度就能加快了，马琼当时就联系了茨滩村的村干部。在她的协调下，银政分工协作，速度明显加快，一个团队一天能完成20户左右建档立卡。

　　马琼说，积石山县整体脱贫时间不长，所以巩固脱贫攻坚成果，让老乡们把致富的基础打牢固，是她开展金融服务工作的出发点和落脚点。

　　贷户马福云是别藏镇唐藏村村民，从虫草生意转型搞起了养殖，用自己全部积蓄建起了牛棚，但却迟迟拿不出买牛的钱，因为有贩卖虫草的经历，马福云贷款买牛的请求被很多家银行拒之门外。了解到这个情况，马琼几次来到他家里，询问关于牛羊疫情防治、饲料配置、收购行情等方面的专业问题，马琼原以为他对牛羊养殖一窍不通，然而出乎她的意料，马福云竟然都对答如流。经过深入调查，他符合贷款条件，支行第一次就给他贷了30万元，买牛40头，现在马福云饲养规模达到60头，又流转了50亩饲草地，一年的收入能有近20万元。每次见到马琼，马福云总是感激地说：“马经理，多亏了你，多亏了农行，我才有了养牛的本钱，在最困难的时候是农行帮了我，产业振兴贷真的是及时雨啊!”

　　2021年，马琼带领团队累计为1000余户农户发放了产业振兴贷、金额9500余万元。

　　积石山县支行行长王卫忠说，作为一名少数民族女干部，马琼确实付出了更多牺牲，每次岗位调整，她都能迅速进入角色、真抓实干，她心里始终装着工作、装着群众，她是我们行年轻人的榜样!

　　马琼刚参加工作的几年，正是积石山县脱贫攻坚如火如荼开展的一段时间。担任支行客户部经理以后，她的工作量更是越来越大，肩上的担子也越来越重。“在我们这个山大沟深、刚刚脱贫的少数民族地区，和我年纪相仿的姑娘已多是两三个孩子的妈妈了，每天的日子就是围着孩子和锅灶转。像我这样经常早出晚归的工作，她们确实不能理解”，马琼说。

　　马琼有一个可爱的儿子，谁能想到，这个不到4岁的小孩已经做过一次鞘膜积液手术，并且马上又要经历一次扁桃体切除手术。

　　说起孩子的疾病，马琼满是愧疚，作为一位母亲，她认为是自己缺少照顾导致的，而手术当天的抽血、输液、麻醉……使得孩子哭得撕心裂肺、拼命挣扎，更是让她心如刀绞。术后，马琼向行里请了一个星期的假，悉心照顾儿子，夜深人静，看着孩子熟睡的样子，抚摸着孩子的额头，她思绪万千……

　　采得百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜。马琼说：“是农行锻炼了我、塑造了我、成就了我，让我以最美丽的姿态绽放在积石山的大地上。”既然选择了远方，便只顾风雨兼程；既然目标是地平线，留给世界的只能是背影。在服务“三农”的道路上，马琼将坚定地走下去。(吴鹏)