【疫情防控 一线报道】致敬城市“守门人”

引导旅客进站

　　新甘肃·每日甘肃网记者邹明敏

　　这个秋天，兰州好静。

　　往日熙熙攘攘的兰州西站北广场上空空荡荡，一楼的进站口已经关闭，只剩下售票大厅从早到晚地亮着。二楼的进站口设置了关卡，保证每一个旅客安全有序进站。

　　高铁是这座城市向外延伸的最快捷的触角，这里的安全由每一位铁路工作人员守护。

售票值班员全天候坚守

　　“须24小时核酸证明”

　　兰州西站一楼售票大厅只开放了两个窗口，窗口里，售票值班员罗梦群戴着口罩手套在电脑上操作着。以前，他们只负责查票卖票，但现在他们要操心的事多了起来。“这几天前来买票的旅客零零散散，有的旅客没有24小时核酸检测证明，有的旅客是黄码，有时候我们还要帮旅客查询目的地的疫情防控措施。”罗梦群说。

　　罗梦群回忆，最紧张的莫过于19日晚上，因没有24小时核酸检测证明前来退票的旅客多得数不过来，还有旅客不愿意退票而和工作人员发生冲突。那天晚上，售票大厅加开窗口，售票员们边退票边解释边安抚，灯火通明地干到凌晨1点，那时候还是有旅客守在售票大厅不愿离去。

　　“19日晚上，我们处理客票1000余张。我们能理解旅客的焦急，但是职责所在，我们必须守好这座城市的大门。”罗梦群说。

　　10月20日起，兰州铁路局开始停运部分列车，此后每天，停运、减编运行的列车不断增加。从早上8：20到晚上12：20，售票值班员们要始终保证在岗，为前来买票、退票、咨询的旅客做好服务。只要有旅客前来，他们一遍遍强调24小时核酸检测证明，强调健康码和行程码必须都是绿码。

　　“不敢喝水，吃饭也时常不在点。下午两三点吃午饭，还必须是当职的售票值班员们换着吃，有时候晚饭就忙得错过了。”提起售票值班员们每天的工作，罗梦群语气平淡，这是他们早已习惯的日常。

兰州西站严格落实各项疫情防控措施 张博行 摄

　　“请按照一米线排队”

　　兰州西站二楼进站口外，一个身穿防护服、戴着口罩、护目镜整装齐备的人正倚在栏杆上擦着什么，走近才发现，他正拿卫生纸擦护目镜上的雾气，然后他又重新戴好，走开了。顺着他离开的方向，客运值班员陈征源的“白色”身影正忙碌着。

　　“把24小时核酸报告打开，身份证、健康码……按一米线站，排队距离大一点。”一个上午同样的话陈征源能重复上百遍，就在进站口旅客排队这20米的距离，他能来回走几百趟。

　　“同志，健康码打不开怎么办？”“行程码在哪里看？”……只要旅客有任何问题，他一定最先跑上前去，解答疑问、帮助操作。

查验24小时核酸报告

　　“疫情发生以来，我的工作性质发生了变化，以前是单一的站台接发列车，现在进站口、站台两面我都得负责。”陈征源说，旅客的不理解是工作中比较难心的事，有时旅客等候时间长或者手续不齐全，就很容易急躁，所以工作人员要保持十二分的耐心，有问题解决问题，有矛盾解决矛盾。

　　去年和今年陈征源都在一线，作为党员他主动担负起了另一项站车交接的任务。如果列车上有黄码、发热等旅客，列车上的工作人员会先做应急处置，在列车到站后，陈征源便会带这部分乘客走专门通道，做好旅居史、测温、核酸检测等信息登记，如有转运隔离需要，则会在第一时间处置。

　　“我觉得挺光荣自豪，在自己的本职岗位上发光发热，解决旅客的问题就是我们最大的任务。”陈征源说。

候车座椅上的“疫情防控隔离座”标志

　　“必须保证每日消杀”

　　空旷的候车厅里，候车座椅上“疫情防控隔离座”的黄色标志十分醒目，三两个旅客分隔就座，安静候车。清洁车在过道里来来回回，一个角落也不落下，时而有工作人员拿着消毒喷雾从一排排椅子中抬起头来，又弯下腰去。

　　疫情发生以来，消毒、消毒、再消毒是兰州西站当前的重要工作之一。白天利用作业间隙，车站客运员、保洁员用医用酒精，每隔2小时对扶手、闸机、座椅等重点部位进行擦拭消毒，夜间闭站前也会对全站所有区域进行深度消杀。

　　10月25日晚，机械的轰鸣声响彻兰州西站，这是甘肃省山河救援队携带18台弥雾机在对兰州西站的127部直梯及扶梯、141台检票闸机、5300多个候车座椅进行全方位深度消杀，“地毯式”扫描候车大厅、检票口、进出站通道等重点处所。

严格消杀车站重点处所 张博行 摄

　　消杀、测温、广播宣传、关闭中转换乘便捷通道……兰州西站全方位的疫情防控措施守好了铁路防疫关口，为保障铁路交通的正常运转贡献了力量。