【疫情防控 一线报道】从“心”出发 12355心理咨询专线全天候在你身边

心理志愿服务小队成员接听热线

　　新甘肃·每日甘肃网记者邹明敏

　　“有时候凌晨两点我们的电话还一直在响，这是心理咨询专线12355转接过来的。有些人是情绪不好找我们进行心理辅导，还有一部分人是想加入服务队做抗疫志愿者。”甘肃省心理咨询志愿服务队队长杨尚儒介绍着他的日常工作。

　　疫情期间，一些心理症状上的问题凸现出来。比如焦虑抑郁，隔离在家时间较长后，一些人会感觉心里十分压抑；另一方面是来自疫情的压力，一些人可能会产生对疫情过度紧张的情绪，此时适时的疏解和正确的减压十分重要。

　　杨尚儒回忆，10月20日凌晨2:30，他接到一个小女孩的电话，她想要参加心理咨询志愿服务队，但是队里规定了未成年人暂时不能加入。

　　女孩的状态很差，始终带着哭腔，经过不断询问，杨尚儒才知道女孩的母亲是一线医护人员，疫情开始后，女孩已经好几天没有见到妈妈了，她很难过，觉得当了志愿者就可以被分配到妈妈工作的区域，和妈妈一起并肩作战。

　　“我告诉她，我们每个人都应该在自己的‘岗位’上坚守，医生在防疫一线坚守，而居民就做好居家隔离，待在家里也是在为疫情防控作贡献……”杨尚儒说，他们的电话持续了25分钟左右，他感觉到这个孩子的焦虑情绪明显好转。

志愿者报名微信截图

　　这几天杨尚儒的电话与微信没有断过，一面他为需要帮助的人给予抚慰，一面也接收着那些希望加入志愿者队伍的人们的满满能量。“在这种特殊的时候，大家拧成一股绳，让我感觉到我们的社会被激活了。”杨尚儒说。

　　目前，甘肃省心理咨询志愿服务队有1000人左右，队伍分两部分，一部分必须是科班出身，包括心理学专业的本科生和研究生成员，另一部分是拥有二级或三级国家职业资格证的从业者，主要是按照国家的政策和法律的标准来招募，还有一部分非心理咨询专业的志愿者，他们一般不会参与到一线的热线接听和讲座中，更多的是参与秩序维护、外联等工作。

心理志愿服务小队成员接听热线

　　疫情期间，甘肃省心理咨询志愿服务队推出了“1+1+N”社区服务项目，即一个医生加一个心理咨询师，再加N个志愿者或N个社区工作者，共同完成工作。“通过这样的配合，工作流程更加顺利，群众的紧张情绪也明显下降。”杨尚儒介绍，心理咨询主要针对被隔离人员、一线的工作人员，如警察、医生、志愿者等，帮助他们减压，让情绪有一个合理的出口。疫情期间的心理陪护全部24小时值班。

　　此外，每一个心理咨询师也会有自己的督导，对心理咨询师进行心理辅导，每个月保证至少进行一次督导。这样做是为了保证心理咨询师本人的心理健康和专业品格，确保心理咨询工作正常有序开展。

　　“疫情期间心理健康很重要，多听音乐，多看书，提升自身能力；合理安排作息时间，有规律的生活；坚持在家运动，保持良好心情；多与家人沟通，减少心理隔离，这些隔离居家小妙招一定要坚持。”杨尚儒给出了专业建议。

　　（图片来源：顾一诺 王玉洁 杜笑微 赵普庆）