【新春走基层】“008”带来的温暖延续了20年

为旅客提供贴心服务。

　　新甘肃·每日甘肃网记者邹明敏 通讯员强科 王喜栋 刘松强

　　“手机欠费了，扫不了健康码，怎么办？”

　　“还有10分钟火车就开了，有快速进站的方法没？”

　　2月13日，在兰州车站进站通道旁的“急客008亲情扫码服务区”，客运员张梓万逐一耐心回答旅客的各种咨询。

　　“急客008亲情扫码服务区”是兰州车站为方便旅客出行而专门设立的应急窗口。

“008”提供个性化服务。（拍摄于2002年）

“008”提供个性化服务。（拍摄于2002年）

　　2000年，兰州车站以每次评比排名第一的客运乙班值班站长张京安工号“008”命名了“008”文明服务示范集体，“008”亲情服务品牌应运而生。时任兰州车站客运班组主任的齐春明作为“008”文明服务示范集体创建提议人，从开始设立服务热线，到印制重点旅客服务预约卡片进行推广，再到如今“4929142”成为一种定向服务方式，他亲眼见证了“008”亲情的升级过程。

旅客进站。

旅客进站。

　　“4929142”热线是自“008”文明服务示范集体成立以来专门为老年旅客开通的预约服务电话。在“008”客运值班员彭莱的手机里，密密麻麻存储着上百个旅客的联系电话，有长期前往外省就医的患病旅客，也有走南闯北外出务工人员。

　　20多年来，“008”亲情服务台用自己的努力，帮助重点旅客12000余人次，收到旅客表扬信400多封、锦旗200多面，先后获得兰州局集团公司先进集体、全路党内优质品牌、全国职业道德百佳班组、全国“工人先锋号”、全国“五一劳动奖状”等称号。

旅客通过“亲情008扫码服务区”。

急客风火轮为旅客处理着各种难题。

　　“品牌是一面旗帜，亦是一种力量。在铁路行业，党建品牌示范引领、助力安全生产的作用越发明显。”兰州车站党委副书记、纪委书记任小京说，兰州车站作为兰州局集团公司最大的客运站，连接陇海、包兰、兰新、兰青、兰渝5条铁路主要干线，未来几年，中兰、兰合铁路等一批新线将相继建成投用，其路网地位更加重要，区位优势更加凸显。在新时代开启兰州局现代化建设的新征程中，“008”将肩负更加艰巨的任务和更加崇高的使命。