【只争朝夕开新局】解“急难愁盼” 甘肃省人社为民服务“直通车”今日启动试运行

“急难愁盼”事项反映窗口。　　

　　新甘肃客户端2月28日讯（新甘肃·每日甘肃网记者李杨）当企业和群众遇到涉及人社部门的“急难愁盼”问题时，今后可直接到人社为民服务“直通车”相关区域进行反映啦！今天下午，全省14个市州和兰州新区共105个人社为民服务“直通车”试运行启动仪式，在省、市、县三级人社部门同步举行。

　　据介绍，省本级“直通车”共设立“急难愁盼”事项反映区、咨询引导区、业务受理区、信访接待区和自助服务区5个区域。其中，“急难愁盼”事项反映区主要受理企业和群众在常规窗口由于各种原因未能成功办理的事项；咨询引导区主要是宣传人社政策、解答办事群众疑问，引导和帮助群众到常规窗口办事；业务受理区主要受理人社高频事项，提供暖心服务，设有社保卡服务、老年人和特殊群体服务、高校毕业生报到证改派和“打包办”受理4个窗口；信访接待区主要处理和答复群众诉求；自助服务区主要为办事群众提供自助查询服务。甘肃省人社为民服务“直通车”启动试运行，为企业和群众解决“急难愁盼”问题提供了新途径。下一步，省人社厅将认真总结经验做法，不断完善体制机制，试行一段时间成熟后，适时正式启动运行。在此基础上，还将持续不断提升服务质量，采取有力措施解决好群众“急难愁盼”问题，带着感情和责任为群众办实事、解难事，用心用情用力把“直通车”打造成宣传政策的窗口、暖心服务的窗口、化解矛盾的窗口，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

　　近年来，甘肃省人社厅认真践行以人民为中心的发展思想，聚焦人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，在实践中不断探索为民服务方式，着力为办事群众提供更加暖心、更加贴心的服务。设立人社为民服务“直通车”，是今年全省人社工作为民服务的一件大事，也是全省人社战线践行以人民为中心发展思想的一次生动实践，同时也是巩固拓展党史学习教育成果的具体体现。