着力解决企业和群众“急难愁盼”问题 甘肃105个“人社为民服务直通车”试运行

着力解决企业和群众“急难愁盼”问题

我省105个“人社为民服务直通车”试运行

　　每日甘肃网3月1日讯（奔流新闻·兰州晨报记者王思璇）“当企业和群众遇到涉及人社部门的‘急难愁盼’问题时，可到‘人社为民服务直通车’反映。”2月28日，甘肃省人社为民服务“直通车”试运行启动仪式举行，省、市、县三级人社部门和兰州新区共105个“直通车”同步启动试运行。

　　设立人社为民服务“直通车”，是今年甘肃省人社工作为民服务的一件大事——

　　● 有利于及时听取群众意见建议，及时有效为企业和群众解决多年以来存在的情况复杂、时间地域跨度大的疑难问题

　　● 有利于及时发现工作中存在的短板弱项、问题不足，不断改进服务的方式方法，为企业和群众提供更加优质高效便捷的服务

　　● 有利于让人社工作在广大人民群众和社会各界更直接的监督下进行，进而推动行风作风转变

　　省级设5个区域

　　办公地点位于甘肃省人力资源和社会保障厅人力资源市场（城关区皋兰路305号）

　　“急难愁盼”事项反映区：主要受理企业和群众在常规窗口由于各种原因未能成功办理的事项

　　咨询引导区：主要是宣传人社政策、解答办事群众疑问，引导和帮助群众到常规窗口办事

　　业务受理区：主要受理人社高频事项，提供暖心服务，设有社保卡服务、老年人和特殊群体服务、高校毕业生报到证改派和“打包办”受理4个窗口

　　信访接待区：主要处理和答复群众诉求

　　自助服务区：主要为办事群众提供自助查询服务

　　兰州市设4个区域

　　办公地点位于兰州人力资源服务产业园社保服务大厅（城关区高新区飞雁街）

　　咨询引导区：负责宣传人社政策、解答办事群众疑问、引导群众到相应窗口办事

　　急难愁盼事项反映区：主要受理解决企业和群众在人社常规窗口由于种种原因没能成功办理或多次到办事窗口而未能解决的相关事项。受理事项由局办公室（信访办）负责统筹分解调度、跟踪落实，确保群众来访及时接待、诉求妥善答复

　　业务受理区：根据市本级工作需要，设立了社保卡服务窗口，老年人和特殊群体服务窗口、“打包办”受理窗口，工伤认定、劳动能力鉴定窗口，提前退休审核窗口，就业服务窗口6个窗口，为办事群众提供相应人社服务

　　自助服务区：负责为办事群众自助办事提供指导服务，帮助开展相关事项查询、养老待遇认证、凭证打印等工作