兴业银行兰州分行美林郡支行多项举措打造暖心便民体验

　　近日，为深入践行“我为群众办实事”的理念，体现“有温度”的金融服务品牌，兴业银行兰州分行美林郡支行针对安愉老年客群开展了“兴公益”惠民系列活动，多措并举，让老年客户学习了解金融数字化发展成果，提升打造便民暖心服务体验。

　　据了解，兴业银行兰州分行自开设“兴公益”惠民驿站以来，全市13家机构网点统一配备了爱心座椅、老花镜、轮椅、急救药箱等便民设施，同时设置无障碍通道，方便行动不便的老年客户出入办理业务。网点厅堂配备专职大堂经理，第一时间关注出入往来的老年客户，主动提供“一声问候、一个微笑、一杯热水、一份关怀”的标准化服务，积极讲解业务流程及注意事项，全程辅导老年客户完成业务办理。同时，针对老年客户行动不便、体弱等实际困难，遇特殊业务无法来网点办理的，经过与客户经理沟通，可提供上门服务。

　　近年来，兴业银行兰州分行美林郡支行充分开展客户调研，收集整理老年客户的金融产品需求，解决服务过程中的难点和困惑，利用每周针对客户举办线上、线下“金融微沙龙”的机会，“一对一、手把手”帮助老年客户掌握智能应用的操作，悉心说明使用方，让他们学懂、会用各类支付工具，同时向老年客户普及宣传防范金融诈骗、反假币等金融知识，提升老年客户的风险防范意识，帮助老人守住养老的“钱袋子”。

　　兴业银行兰州分行美林郡支行负责人表示，后期将持续优化金融服务方式，进一步推动数字化转型要求，提升客户网络交易便利化的运用水平，加快互联网应用适老化改造以及强化教育宣传工作等。将“一点一滴，一兴一益”的服务理念，一如既往对做真、做实、做细金融便民服务工作，始终不忘初心，争做客户身边有担当、有责任、有温度的银行。