工行临夏积石山支行“一撇一捺 ”书写工行服务精神

　　近日，中国工商银行临夏积石山支行迎来一批要办理陇明公卡的农民工客户，该行大堂经理立即上前热情询问，通过询问开户意愿、开户原因、资金来源及职业信息、联系方式、地址等信息，了解并确认客户是自己使用借记卡后，工行工作人员严格落实防疫要求，耐心、有序指导农民工排队办理陇明公卡。

　　但在询问期间得知个别客户不识字，也不会写自己名字，而且客户希望他人能代签或按手印等非签字形式办卡时，大堂经理耐心、仔细的给客户解释在智能机办卡的缘由，并耐心教客户写他们自己的名字，从一撇一捺，一点一横教起，待客户能写自己姓名后，大堂经理再引导客户前往智能机办卡、领卡等。客户拿到卡后激动的说道：“谢谢你们耐心的指导，不仅办到了卡还学写出了自己的名字，感谢你们!”

　　客户的一声感谢，两句肯定就是对工行服务工作的极大肯定，今后该行将继续秉持工以致诚，行以致远的工行理念，以客户至上的准则服务好每一位客户，为打造第一个人金融银行而努力。(马国山 杨佳琳)