工行兰州雁滩第一支行：心系客户真情服务 识破骗局守好“钱袋子”

　　近日，一位70岁左右的女士来到中国工商银行兰州雁滩第一支行声称要汇款。客户经理如常询问客户是否认识收款人、汇款用途，客户支支吾吾，表示不认识收款人，但坚决执意要求汇款。

　　此时，经验丰富的客户经理意识到这可能是一起电信诈骗，立即引导客户到贵宾室继续耐心了解汇款原因。交谈中，客户表示需要在网上发布广告，对方要求先为其汇款5000元。工作人员看了双方的聊天记录后马上断定这是一起电信诈骗，随后耐心告诉客户通常有不法分子通过假冒“商家”“客服”等，诱导受害人将资金转入实为骗子的账户中，此类诈骗造成损失金额较大，劝阻客户放弃汇款，同时向客户讲解类似诈骗案例，列举常见电信诈骗手段，提醒客户不要轻信对方。

　　老人终于意识到自己确实是受骗了，立刻打消了汇款念头，当场表示多亏了工作人员的耐心询问、及时提醒，让自己避免了财产损失，并连连道谢，称赞工作人员认真负责。

　　针对当前新型电信诈骗违法犯罪手段层出不穷，中国工商银行东岗雁滩第一支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，积极主动作为，勇当“金融安全卫士”。下一步，雁滩第一支行将继续做好反电信网络诈骗宣传工作，将切实履行社会责任，以保护社会公众财产安全为重任，在日常工作中做到勤询问、勤提示、勤告知、勤宣传，不断提升公众防骗识骗意识，为守护人民群众“钱袋子”筑牢金融“安全网”。(张睿)