相距1600公里的特殊业务——工行金昌广州路支行“特事特办”赢赞誉

　　5月25日，中国工商银行金昌广州路支行接到一起特殊的95588工单。客户反映称其银行卡无法正常使用，经查询卡片状态正常，95588建议客户前往网点核实。但客户称自己无法亲自前往网点，现急需用钱，请工行想办法帮忙解决。

　　接到工单后，金昌广州路支行工作人员高度重视，按照业务流程与规定，第一时间与客户取得联系，了解到客户现居住在距离金昌市1600公里的北京市，因疫情管控无法到达营业网点办理账户解控业务的特殊情况后。支行急客户所急，启动线上办理账户解控特事特办流程。为保证办理业务的真实性，现场主管添加对方的微信，并实时发送客户定位，确定客户是因疫情原因不能前来网点，让客户提供所在地行程码及社区防控群聊天记录、客户有效身份证照片，抄写“账户核查情况调查表”签字后以照片的形式发送，与客户视频通话认证;与此同时，现场主管安排人员查询客户的卡片状态、卡片历史明细。经核对客户相关信息无误后，采取线上服务模式，为客户解除账户锁定。

　　疫情期间，客户出行受到限制，该行急客户之所急，特事特办，展现了“工行温度”，细致、周到、高效的服务解了客户的燃眉之急，赢得客户好评。(吕睿)