24小时不间断提供服务 酒泉市抗疫求助平台及时解决群众个性化诉求

24小时不间断提供服务

酒泉市抗疫求助平台及时解决群众个性化诉求

　　每日甘肃网7月14日讯 据酒泉日报报道(全媒体记者张　静)酒泉市防疫求助平台自6月18日开通以来,通过线上线下联动、专班化运行、点对点服务,采取“列单—交单—办单—清单”的方式,24小时不间断为群众提供在线咨询和求助服务。至目前,平台受理率达100%,有效反馈率达100%,及时解决了群众个性化诉求。

　　在咨询和求助中,平台收到的问题和建议多与疫情防控有关,涉及交通出行、核酸检测、考试防疫、健康码转码、隔离管控等方面。“对能第一时间处理解答的,我们都会第一时间处理。从求助到办结,一般不超过2个小时。”酒泉市防疫求助平台相关负责人表示。

　　作为群众咨询求助的后方阵地,酒泉市防疫求助平台由市新冠肺炎疫情联防联控领导小组办公室、酒泉日报社、酒泉广播电视台共同开发设计。市新冠肺炎疫情防控求助服务工作专班由市卫生健康委、市市场监管局、市公安局、市交通运输局、市教育局、市商务局等部门单位抽调37人组成。无论是来酒返酒政策咨询、核酸检测,还是医疗救治等各类求助信息,都能在该平台得到回应和解决。

　　当前,疫情防控形势复杂严峻,为进一步做好疫情防控工作,酒泉市防疫求助平台将持续开通。群众在疫情防控期间遇到的急难愁盼问题,可扫描二维码进入求助平台反映,工作人员将第一时间反馈给相关部门,确保群众合理诉求得到及时回应。