兰州市安排部署今冬明春供热工作 11月1日零时开始供热

兰州市安排部署今冬明春供热工作 11月1日零时开始供热

　　每日甘肃网10月15日讯 据兰州晚报报道 10月14日，我市召开2022年供热工作（视频）会，安排部署今冬明春供热工作。为切实保障今冬明春全市供热安全、稳定，会上下发的《兰州市2022-2023年度采暖期城市供热保障方案》（以下简称《方案》）明确，今冬明春供热时间为11月1日零时。如遇极端严寒天气，各供热企业根据市政府统一安排适时启动提前供热。

　　如遇极寒天气根据研判提前供热

　　《方案》明确，各县区、高新区要在供热前集中开展专项检查，确保各供热单位锅炉设备、燃气管网符合安全运行技术要求；各供热单位实施的供热管网改造维修项目必须在10月20日前全面完工，确保按期投入运行；各供热单位要提前开展注水打压工作，优化管网水力平衡调整，及时发现和整改管网漏点隐患，确保11月1日零时供热。如遇极端严寒天气，根据市政府统一安排适时启动提前供热。

　　强化供热运行监督管理保障热质量

　　供热开始后，各县区、高新区要组织辖区供热管理部门联合相关街道社区，对供热问题突出、难以保障正常供热的重点供热站，指派专人重点监管督导，实行采暖期全程监督，直至相关问题得到妥善解决、供热服务明显改善。市住建局、市供热服务中心也将依托“兰州市智慧供热运行监督管理平台”对全市重点供热企业供热运行进行常态化监管。

　　此外，各供热单位要根据国家、省、市发布的最新疫情防控措施，严格做好各项防控工作，确保疫情防控期间供热正常运行。

　　完善供热投诉处理机制

　　同往年一样，今冬明春供热期间，我市还将在市民情通热线设立供热专席，解答供热政策咨询，集中受理供热投诉、意见反馈等问题；按照《方案》要求，各级供热管理部门、各供热单位也将于10月25日前公布值班投诉电话，落实24小时值班值守和投诉受理措施，及时处理用户投诉。

　　各县区、高新区也将按照属地化管理原则，做好本辖区内供热投诉的协调处理。各类投诉（除突发爆管情况）在3-5个工作日办结，影响面较大的投诉采取市区联动集中协调处理，其中对政策咨询建议类和供热服务质量类投诉，限定5个工作日办结；对市、区供热管理部门直接受理的投诉，确保2个工作日办结；对市民情通热线、相关媒体转交的投诉，确保按照相关规定时限办结；对供热站受理的投诉，要做到即时办结。

　　10月25日开始，市住建局将对各供热单位供热工作落实情况、供热值班情况、投诉办理情况进行随机抽查督查，对抽查发现工作不落实、值班不到位、投诉超时办理的供热单位及负责人予以通报批评，情节严重的要提请问责，并按程序扣减政策性补贴。

　　“谁供热、谁负责、谁抢修”

　　针对各类供热管网改造项目，各施工单位要在确保按期完工的基础上，配备必要的人员和设备，对管网及住户家中出现的问题第一时间处置。

　　供热期间，一般事故供热单位自主抢修，重大事故集中组织力量抢修。市住建局负责强化供热应急抢修队伍管理，确保突发重大供热事故有效处置。

　　此外，华能兰州热电公司、华能兰州范坪热电公司、华能西固热电公司要提前做好热电联产主、备用设施设备各项检查调试工作，按照至少满足20天正常用量的标准足额动态做好煤炭储备，落实应急抢修的相应设备、材料、人员储备，强化突发事件应急管理，发现故障第一时间进行处置，切实保障主干热网安全稳定运行。

　　兰州日报社全媒体记者 杜志超

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　　各供热经营企业严禁随意停暖、断供

　　每日甘肃网10月15日讯 据兰州晚报报道 10月14日，我市召开2022年全市供热工作（视频）会，安排部署今冬明春供热工作，要求相关职能部门、全市各供热企业，全力做好今冬明春供热工作。在保证安全供热、稳定供热、达标供热的同时，为热用户提供更加优质的服务。

　　记者从会上了解到，近年来，兰州市持续加大资金投入，逐年化解供需矛盾，积极推进供热改革。2022年，主城区供热行业共完成投资2亿多元，建设改造供热管网230余公里，涉及增加清洁取暖面积300万平方米。随着今冬明春供热期的临近，会议要求，各县区政府、各部门、各单位要加快做好供热前的各项准备工作，重点聚焦能源保障、供热运行安全、困难群体保障、热费缴纳等方面展开工作，确保全市供热环境平稳有序。各供热企业要对供热设施、设备进行一次全面的“回头看”，确保供热设备检修率、完好率达到100%，确保按时达标供热。

　　供热工作开始后，要充分发挥供热信息平台优势，对供热运行状况实施24小时监控，保证运行参数稳定；要充分发挥智慧供热监管平合作用，对纳入监管平台的供热企业运行状态进行24小时监控，对运行、操作异常的供热单位，要及时反馈信息，并督促其立即达标运行。

　　会议要求，各供热经营企业要积极采取措施，确保供热期达标供热，严禁随意停暖、断供；要健全收费、运行、测温、抢修、服务等各项制度，公开服务标准和投诉电话，切实履行供热用热合同，不断提高供热服务水平，主动开展“访民问暖”行动，优化服务流程，提升服务标准，解决群众诉求，不断为热用户提供优质服务；要创新收费方式，畅通收费渠道，依法依规催缴费用，坚决不容许出现违法弃供甩供断供问题，对违法弃供甩供断供的供热经营企业将严肃查处，依法追究责任。

　　兰州日报社全媒体记者 杜志超