工行金昌分行加强适老化服务帮助老年人跨越“数字鸿沟”

　　为更好地服务老年客户，解决老年人在运用智能技术办理金融业务方面遇到的困难，中国工商银行金昌分行在上级行的支持下，推进信息无障碍建设、进行IT系统适老适障改造优化、实施网点微改造，为老年人客群和残障人士提供更加便利的服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，获得较好的服务体验效果。

　　为切实解决老年客群和残障人士在使用智能设备中的痛点、难点，工行手机银行等智能设备通过多项创新措施大力推进信息无障碍建设，依托生物识别、人工智能技术，自动识别老年人身份，引导切换专版;支持调节手机银行、智能机具字体大小，为老年客群和残障人士提供多层次的优质服务体验。对营业网点进行微改造，增加适老标识牌、适老柜口和小推车等，根据营业网点条件，增加完善了无障碍通道和相关提示牌，强化“工银驿站”功能，为户外工作者等特殊群体提供歇歇脚、喝口水、上网、手机充电等提供便利。将信息无障碍理念融入日常服务中，大力倡导主动服务，要求工作人员积极帮助行动不便老年人、残障人士等，主动搀扶、主动助推轮椅、主动全程陪同办理业务、主动帮助老年人提高智能手机操作技能等，及时为老年客群和残障人士排忧解难。增配移动智能设备，使每个营业网点都能够根据客户实际情况，主动为特殊群体客户提供上门服务，一揽子完成由营业网点柜面才能处理的业务，解决老年客群和残障人士不方便去网点办理的困难。

　　除消除“硬件”使用障碍，该行还加强了对老年人客户群体的宣传引导和反诈骗知识普及，在营业网点、在街道社区、在商户市场等开展防电信诈骗、防网络诈骗、防高利诱惑等宣传活动，把活动送到老年人的周边、家边、身边，引导老年客群树立正确的投资理财理念，守好自己的“钱袋子”，安享晚年幸福生活。(严俊昌)