合水：“三化驱动”让企业和群众共享“放管服”改革红利

合水：“三化驱动”让企业和群众共享“放管服”改革红利

　　每日甘肃网1月11日讯 据陇东报报道（记者陆洋 通讯员何志振）2022年以来，合水县紧紧围绕“放管服”改革这一主线，以利企便民、激发市场活力为目标，坚持“三化驱动”，竭力打造最优政务服务环境和营商环境，不断增强企业和群众的获得感、体验感、满意度。

　　精准服务，推进政务服务标准化。合水县全面推进“接、放、管、服、固”工作，对照《甘肃省政务服务事项基本目录》，严格执行省、市、县、乡“四级46同”标准规范，组织全县41个党政部门进行政务服务事项梳理认领，规范部门审批权限、编制部门责任清单、厘清部门职责边界、明确追责依据和情形，真正做到“法无授权不可为”“法定职责必须为”“清单之外无权力”。坚持服务事项完整、办事指南无误、数据符合质标、资源实时入库、及时公开发布的总要求，与省、市同步，分批次按需召开“一体化在线政务服务平台”政务服务事项数据纠错勘误、动态更新培训会，对已认领的事项对照最新国标进行逐项逐条核对、修改完善，确保数据同源，服务同质。围绕“两减两降两提”（减材料、减时限，降成本、降门槛，提效率、提质量）目标，积极开展流程优化简化行动，对依申请类、公共服务类、“一件事一次办”主题套餐式事项进行流程再造和固化，压减办理时限、重核申报材料、重塑业务流程，确保同一事项无差别、同标准。

　　有效供给，推进政务服务规范化。合水县紧紧围绕国家政务服务“七个标准”及省、市关于政务服务大厅基础设施建设规范，建成功能完善、设施先进的标准化政务服务大厅，合理设置服务区域、配套到位信息化设备，撤并人社、税务等业务分厅，统一集中到政务大厅，为群众提供全方位、“一站式”服务。规范网上办事，以甘肃省数字政府在线平台为支撑，以合水县政务服务网、甘快办APP等为载体，建立了集行政审批、便民利企服务、网上政民互动为一体的政务服务移动应用体系，推动服务事项“网上办”“掌上办”“移动办”“即时办”。规范评价评估机制，将“人民群众满意不满意”作为衡量服务能力的标尺，以合水县政务服务网、电子评价器、甘快办APP、“12345”便民热线等为载体，建立“接受评价—受理—整改—反馈—信息公开—结果应用”的“好差评”全流程工作机制，倒逼窗口工作人员转作风、提质量。

　　全量保障，推进政务服务便利化。合水县紧盯企业发展，以“一网、一窗、一次办成”为目标，设计企业开办制式表单，精减固化办理流程，协调与企业设立、公章刻制、涉税事项、社保开户、公积金开户和银行预约开户等业务相关的职能部门进驻，利用线上“一网通办”平台和线下“一窗通办”平台，实行联合审批。对符合条件的当场审批办结，一次性免费发放含营业执照、印章、发票、税控设备及其他业务办理结果的企业开办“大礼包”，让开办企业享受“一次申请，统一受理，当场免费办结”的全流程服务体验。同时，积极回应社会关切，发挥“12345”政务服务热线工作“上下联动、服务群众”的作用，建立首接负责、主管领导批转、热点转办短信告知、周汇总月通报等工作机制，对企业、群众的来电咨询、投诉举报等问题及时受理、跟进督办，实现企业、群众诉求“一号响应”“接诉即办”。

　　据了解，目前合水县政务服务大厅已进驻单位41个、进驻人员120名、设立服务窗口114个、办理政务服务事项1695项、进驻率99.01%，“12345”政务服务热线累计受理群众和企业各类诉求2.33万件，限时办结率100%、诉求解决率100%，自“好差评”制度落实以来，市场主体和群众通过线上线下各渠道评议16.79万条、满意率99.99%。