兰州新区中川园区：“线上”听民意 “线下”解民忧

中川园区：“线上”听民意 “线下”解民忧

　　12345，有事找政府。今年以来，为进一步提高群众诉求响应速度和办理效果，中川园区多措并举，不断提高12345便民服务热线办理质效。围绕园区经济社会发展和改革稳定大局，坚持把“群众呼声作为第一信号，把维护群众利益作为第一要务，把群众满意作为第一标准”，听民情、解民困、分民忧，及时、精准、高效处理好群众反映的各类诉求，努力提升人民群众生活品质和幸福感、安全感。

　　近日，中川园区召开12345政务服务热线及网民留言办理专题会议，明确各责任单位“一把手”为第一责任人，指定专人分管、专人办理。严格落实“365天无休，7×24小时”制度，具体承办人员24小时保持通信畅通，随时待命，确保“有求必应，有问必答”。要求承办单位主要领导要切实转变观念、端正态度，将热线工作提上重要日程，既要重部署，也要抓落实，切实把便民服务热线“三率”提上去。坚持把“听民声、汇民意、聚民智、解民忧”作为紧紧依靠人民、不断造福人民、牢牢植根人民的务实行动。

　　中川园区综合办对责任主体明确的事项第一时间交办；对涉及多个单位、责任主体不明的事项，及时提请分管领导签批交办；对重大敏感问题，第一时间报告主要领导批办；对经多次催办仍拖而不办和群众对办理结果不满意仍反复投诉的问题，以“督办单”的形式转相关承办单位进行重点督办，重点督办后仍然未按要求办结的问题，加大绩效考核扣分力度。通过以督促改不断改进，一批重复反映、满意率低的“疑难杂症”问题得到根治，群众满意率不断提高。

　　同时，加强园区热线承办人员队伍建设，各单位配备一名工作人员，定期参加培训，提高承办人员业务水平，增强责任感和使命感，真正做到用心用情回应群众诉求，真心真意为民解忧，为群众提供有温度的服务。开展不满意工单“清零行动”，坚持做到“始于群众诉求，终于群众满意”，要求各承办单位从力求为群众解决问题的角度，让不满意工单“清零达标”，对“清零行动”后工单满意率仍低的单位，实行通报并在绩效考核中扣分。通过“清零”行动，解决热点、难点诉求问题。此外，把握社情民意、开展办件分析、当好参谋助手，定期对群众投诉热点问题进行综合分析研判并形成分析报告。在全园区范围内持续宣传12345热线，畅通群众反映诉求渠道，使“有事找政府，请拨12345”观念深入人心。（记者祁瑞龙）